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11月22日星期五,正值大渡口区“民情交流日”。在九宫庙街道百花社区的办公室里,几位居民代表坐在一起,向社区民生服务团团员、区综合执法局党组副书记林泓反映落水管锈蚀老化的问题。
家住社区11栋顶楼的杨纯玉家已屡遭污水倒灌困扰:“我们住着重钢上世纪80年代修的老房子,落水管基本锈完了,一下雨就漏水。”居民王治均、杨治玉接口说,整个社区300多户都为这个问题头痛:“维修人员敷了好几次沥青也不管用。能不能统一换新管子?”
林泓一边记录一边解释:“这个问题其他社区也存在,区里正和重钢房产司协调,对方表示要摸清底数后逐步筹资更换。目前跃进村街道片区正在换落水管。我们把大家反映的问题带回去,力争尽快纳入更换计划,你们看好不好?”
“服务团办事情,我们肯定放心。”“等落水管修好,我再把屋头装修一下,肯定不比那些江景房差。”几名居民频频点头。
同一天,在全区75个村(社区),都活跃着民生服务团的身影。
按照区委部署,每个民生服务团由一名现职区级领导、一个区级部门领导班子全体成员、一名镇街领导班子成员和镇街、村(社区)干部以及部分党代表、人大代表组成,定点联系一个村或社区。服务团以畅通民意诉求、协助解决问题为义务,每周五到对口村(社区)定点接访、进家入户分片走访,广泛收集群众诉求,为民解决具体困难。
民生服务有问必应有难必解
长期以来,九宫庙街道九怡社区技光村13栋、14栋的数百户居民都不敢让老人孩子单独出门。因为有一段坡道很陡,路面坑坑洼洼,稍不注意就会摔倒。
在7月第一次民生服务团对接会上,居民代表向服务团反映了这个难题。服务团与九宫庙街道积极协商,最后筹资两万元资金,请来专业施工队,对100多米陡峭路段进行了大翻修,重新铺设防滑路面,还修建了围栏。
“在清理坡道周围垃圾的时候,我看到服务团团长也来了,据说是一位区委领导。他跟大家一起拿着铁铲做清洁,干得汗流浃背。”回忆起当时的情形,居民张光仁啧啧称赞,“服务团确实不走过场。”
区委有关负责人说,老百姓向“民生服务团”反映的多数是些小事,比如窨井盖坏了、没有安路灯、陈年垃圾没有清理等,可是这些却是群众最迫切、最直接的需求,“所以群众的小事就是服务团的大事,我们必须有问必应,有难必解。”
联手聚力实现服务群众效果最大化
茄子溪街道滨江社区居住着许多破产企业职工及其家属,老龄人口占到30%以上。居民一直盼望着社区能设立日间托老机构,但因为场地、资金、人员等诸多问题,始终未能如愿。直到区委成立“民生服务团”,将区级部门、街道、辖区企业等聚合到一起后,居民的愿望列车终于驶入现实轨道。
茄子溪街道办副主任王涛说,作为服务团成员的辖区企业愿意腾出部分办公用房作为托老场所,区级部门也表示可以给予相关支持,街道社区负责联系社会公益组织接手服务。11月22日,大家聚在一起商议了具体细节,“争取春节前能完成前期工作。”
在滨江社区居民毛定华看来,服务团最大优势在于把很多力量“捏拢”了,解决问题更实在、更有效,“他们对反映的事情不会踢皮球,件件都有回复期限,我们还可以按表现给他们打分。”
区委有关负责人表示,作为全市统筹整合“两代表一委员”资源的试点区,大渡口决定将试点工作与联系服务群众、社会管理创新、干部下访群众等工作有机统一起来,实现联系群众工作常态化,“每个服务团里都有人大代表、党代表或政协委员,推动区级部门、镇街、村社三方联动,‘两代表一委员’三方联手,从而通过全面整合各方服务资源,实现为民服务效果的最大化。”
据了解,为确保服务实效,大渡口区还委托第三方民调机构进行群众满意度调查,年底按照“群众评团队、团队评部门、团长评团员”的办法进行考评,考评结果将计入相应的年度考核,并作为干部选拔任用和考核奖惩的重要依据。记者李健罗静雯
(来源:华龙网—重庆日报)