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天津北方网讯:12月1日,随着津秦高铁正式开通运营,将实现京哈线、哈大高铁、津秦高铁、京沪高铁等多个高铁的相连,形成贯通东北、华北、华东地区,运力大、便捷、高效、节能环保的快速客运通道。天津西站作为津秦高铁的始发站,对缩短东北与关内广大地区和沿线城市之间的时空距离具有十分重要的作用。
津秦高铁开通运营后,天津西站将加开5列始发去往哈尔滨西、长春、沈阳北、沈阳、大连北的高铁列车,将大大缩短东北方向旅客的乘车时间,旅客乘坐高铁可去往唐山、北戴河、秦皇岛、沈阳、长春、大连、哈尔滨等地。目前,天津西站共有开往上海、宁波、杭州、青岛等方向的8列京沪高铁列车,津秦客运专线开通后,天津西站将会成为东北与上海、杭州等南方城市的高铁换乘站。
为确保津秦高铁顺利开通运营,天津西站提前部署,细化作业方案、创新服务招法、完善机制建设和强化人员培训等,积极做好开通运营的各项准备工作。
车站坚持“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念,充分发挥“高铁雷锋班”服务品牌的引领作用,为旅客提供优质的服务。他们分别在南广场一楼进站厅、二楼候车大厅设立了咨询服务台,及时解答旅客各类咨询,在二楼候车区设立了爱心候车区、母婴哺乳区,配备了爱心服务车、爱心轮椅、爱心小药箱、爱心便民箱等便民服务设施,“高铁雷锋班”服务区为重点旅客提供帮扶服务;在每一个检票口开设了爱心绿色通道,为重点旅客提供提前进站,服务热线电话18002065616为旅客提供预约式服务。
为确保津秦高铁开通后正常的售票秩序,车站开启了全站范围内44台自动售票设备,方便从各进站口旅客的就近购票。尤其是针对津秦换乘旅客的实际需要,车站开启了地下出站通道区域售票处4的自动售票设备,极大方便出站换乘旅客的快速换取票。同时,针对客流高峰,西站在开足人工售票窗口的基础上,随时加开窗口保证旅客购票。此外,车站好在售票大厅设立了服务台提供引导服务,并开设了爱心售票窗口,为重点旅客提供重点服务。
此外,车站抽调管理、业务、服务等方面的骨干力量,成立了津秦高铁服务组,并从强化业务培训、安全意识、应急处置和作业标准等几方面入手,对实名制查验、检票进站、站台乘降、安全防护、出站换乘等关键环节组织进行了全方位的培训和模拟作业,制定了应急处置预案,开展了应急演练,增强了现场人员的应急处置能力,确立保证旅客乘车安全。(记者赵颖妍)