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主持人:今天请到李楠,在平时带团的过程中有很多非常好的小妙招,听说你有一个十六字的口诀,跟我们分享一下好吗?
李楠:好的,我的十六字的口诀是:严于律己、宣传引导、随时纠正、团队意识。给大家解释一下,严于律己指的是我们领队在带团的过程中首先自己做到文明出行、文明旅游,然后再要求客人这样做。然后是宣传引导,在出境前的行前说明会上,我们领队一般会给大家介绍我们文明出游的一些常识;随时纠正,一些十几年甚至是几十年形成的习惯,难免在出境游的过程中不自觉地发生,我们领队就要随时注意到客人的一言一行,发现有不文明的苗头的时候,还要委婉地制止他。还有团队意识,比如在边检的时候,我们领队是最后一个过去的,有什么问题可以及时沟通和解决,降低不排队不文明行为发生的概率。
在我日常带团中,也摸索着一些小的经验,跟大家分享一下。今天我了带来了这样一个牌子,牌子一面是数字,一面是温馨提示“保持安静”。在公共场所大家觉得音量可能有一点大的时候会给大家一个提示,因为有的时候是很吵,你在那说也听不到,所以这是最直接的一个方式。还有,我们领队时时刻刻盯着大家是不太可能的,群众的力量是无穷的,我就发动全团的客人,当检查员。我们还有一个红黄牌制度,第一次发生这种现象时我们会提示他,这个是黄牌了,红牌就更严重了,然后会有小小的“惩罚”,比如表演节目等,在旅行快要结束的时候,大家来评选一下,看谁是文明出游的榜样。