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主持人：李楠的小方法会让游客心里特别舒服，张老师，您觉得如何提升游客素质？
张广瑞：温柔的惩罚，很好。几十年前我也做过导游，导游本身是一个大保姆，但是很多东西需要讲艺术，比如，小费礼仪的问题，我们中国人长期以来没有这种制度，但是西方社会跟我们不一样，小费是提供好服务的人一种褒奖，而且外国很多职位是没有工资的，比如说美国的门童、机场拿行李的，他就是靠好的服务挣点小费钱。中国人不给小费，绝对不是为了省钱，有些人确实不知道给谁、什么时候给、以什么方式去给。所以导游在这里面就要很艺术的提示游客，在不同的地方给多少钱、怎么给，这样大家都体面，提醒的方法是非常非常重要的，双方都能接受的。
