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天津北方网讯:“群众看公安、窗口最直观”,户政窗口一直都是公安机关联系民生最密切、人民感受最直接的平台。宁河县人口服务管理中心(以下简称“中心”)自2011年8月建立以来,先后被授予宁河县“三优”窗口单位、学雷锋先进集体、三八红旗集体等荣誉称号。而对该中心的15名办事民警来说,群众的口碑胜过奖杯,群众口中的“满意、省心、热心、高效”是他们孜孜不倦追求的目标。
一次说清两次办结
“只要材料齐全,一次就能把事儿办好!”前来中心为孩子办理新生儿入户手续的丁先生,拿着孩子的户口本难掩开心。的确,从进入中心开始办理业务到办结,丁先生总共用了不到15分钟,他告诉渤海早报记者:“第一次来咨询的时候,中心民警给我出示一份‘便民菜单’,里面详细介绍了办理新生儿户口需要的所有材料,所以今天我一下就办好了,省事又省心。”
为了让群众少走冤枉路,该中心承诺“一次说清、两次办结”,即群众前来咨询或办理事务时,办事民警要将办理该业务所需要的材料介绍清楚,这样,群众第二次再来中心办理事务就能顺利办结了。而为了让更多群众享受到便利快捷的服务,中心推行“一窗式”、“一站式”受理服务制,尽量减少办理流程和内部传递,使群众在一个窗口办全办完所有申报业务,减少反复。同时,进一步简化办事程序,减少审批环节,使群众申请事项在最短时间内办结。
上门服务成常态
近日,宁河县造甲城镇赵温庄村村民冯恩合委托造甲城派出所,将一面锦旗送到该中心,感谢公安民警为其解决多年的户口问题。原来,冯恩合自1957年出生后就因患病瘫痪在床,家人认为其活不了多长时间,所以一直没有为他登记户口。到了2011年,赵温庄村土地被征用,冯恩合因没有户口和身份证无法办理社保,其残疾补助也被停发。于是,生活失去基本保障的冯恩合委托家属于今年年初来到该中心,希望能解决自己的户口问题。为此,中心相关负责同志指派专人负责,同时协调造甲城派出所民警做好调查,并写明情况呈报市局人口管理办公室。获得批准后,户政科民警特意上门为冯恩合拍照,并免费制发第二代居民身份证。
像冯恩合这样得到特事特办的例子,该中心处理不下百余件,而深入到辖区敬老院、学校、村居,主动为老、弱、病、残家庭群众照相、办证、送证,更成为中心一直坚持的“常态型”业务。中心相关负责人称,认真听取办事群众的需求,耐心解释当事人提出的问题,力所能及地为群众排忧解难是他们的服务宗旨,“一句话,就是要让办事群众真切感觉到我们的重视和关心。”