重庆日报讯(记者何清平)“民声110”,专解群众急难事烦心事。近日,记者从黔江区纪委获悉,该区组建“民声110”群众求助投诉中心,开通“民声110”———79221110热线电话,专门受理群众诉求事项。两年时间,共受理群众求助投诉1337件,90%的群众对办理结果表示满意。

　　据悉,“民声110”受理范围极广,基本上涵盖了除公安110之外的所有群众诉求问题。包括接受群众就具体困难进行求助;对涉及民生保障和发展相关政策进行咨询;对涉及医疗、教育、保险、住房、环境、卫生、公共服务、社会保障、食药品安全以及行政效能等方面的问题进行投诉;对行政机关、企事业单位和公共服务机关提出建议和意见等。黔江区纪委负责人说:“确保群众诉求处处有人管、处处有人问。”

　　有了投诉渠道,还必须要有相应的解决机制。投诉中心明确规定,对群众诉求的受理、办理和回访等实行“流水线”式操作,坚持及时性和限时性原则,能够当场答复的当场答复;不能当场答复的,承诺办理时限,及时转交相关单位限期办理。各责任单位原则上在3个工作日内答复诉求事项,在15个工作日内办结。

　　为确保事事有回音,黔江区将群众诉求办理情况,纳入对全区各级各部门的党风廉政建设和“执政为民,服务发展”目标考核,凡群众诉求的办理满意度在80%以下的一律取消评先评优资格。对办理不及时、不认真、敷衍塞责以至造成不良影响的,严肃追究相关单位和人员的责任。

　　(来源:重庆日报)