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作为移动2G用户的李小姐在申请参加获赠500M“T网流量”的活动时,顺利接收到10086短信平台回复的订购成功的短信。
近日,“上海移动用户发送3G上网到10086可获赠500MT网流量”的消息在网上盛传,吸引很多市民参与。但随后有人发现,这500M的赠送流量只针对3G用户,而2G用户在使用后则会产生高额上网费。
就在消费者一片“太坑了”的抱怨声中,中国移动以惯有的“高姿态”回应,不会减免2G用户误用的流量费,因为运营商无从判断是否误用。这无疑把此次误解事件的责任完全推给了对“T网”无常识的无辜消费者。
据移动相关工作人员解释,此次流量赠送的消息一开始是移动通过短信平台发送给T网用户的,可能是T网用户将它发到了微信朋友圈上,引发了不知情网友的转发。
不少消费者表示,就算自己没有弄清T网所谓何物而参与了活动,非T网用户在申请获赠流量时,10086平台没有拒绝而是回复了订购成功的短信,这就是中国移动的责任。虽然移动方面已于昨日回应称“短信后台无法辨别用户的网络”,但显然在激愤的民意面前,这样的解释略显苍白无力。
先是在优惠活动的表述中玩文字游戏,考验消费者的常识;然后指责消费者不加辨识,盲目参加优惠活动;最后再霸气地来一句,自己的平台无法判别用户误订……移动凭着通信行业大佬的地位,将不认错、不赔偿的“霸权”发挥得淋漓尽致,让“胳膊拧不过大腿”的消费者再一次伤透了心。
其实,这次的案例在以往无数的流量误用纠纷中只不过是其中之一,得不到任何补偿的移动用户也极有可能继续“支持”移动事业。但我们要问的是,从来如此便对吗?在日益市场化的竞争浪潮中,移动罔顾用户利益的“霸权”之路还能走多远?