天津北方网讯：家住西青区卫津南路天房美域的张先生在12月10日晚上六七点开始，发现自家的暖气片温度越来越低，打电话至集贤里供热站询问，被告知同一小区已经有十几人打电话反映相同情况，但是维修人员已经下班，只能等到转天去查看。转天直到下午也没有维修人员去查看，暖气片已是冰凉。记者接到反映后，11日下午两点多联系了集贤里供热站，接电话的女士告诉记者：“现在锅炉升级，温度会下降，明天凌晨就会好了。”张先生不同意供热站的说法：“为什么选在气温这么低的日子升级？”

　　城建热线12319：

　　停热时间以供热企业上报为准

　　记者11日晚拨打12319城建热线了解情况，接通后的语音提示就是西青区包括天房美域小区在内的大片区域，因供热单位的锅炉损坏，正在抢修，已停止供热，预计到转天早晨恢复供热。张先生听到这个解释后，问：“停止供热，是不是应该退给我相应的供暖费用呢？”记者再度询问12319，接线员表示如果因供热单位的问题停止供热达到24小时，就可以退还相应的供热费用。

　　“那24小时的起止时间是由谁界定的？”记者问。“这个由供热企业上报的时间为准。”接线员答。记者很不解：“退还的费用由供热企业出，停止供热和恢复供热的时间也由供热企业说了算。如果它为了不退费，没有如实申报呢？这一次供热站的工作人员就说是因为锅炉升级，而停止供热。这怎么能让人信任呢？而且自10日晚就有多户居民反映家中暖气温度不断下降，是不是从那时开始，锅炉就已经坏了？”接线员表示，时间只能按供热企业上报的时间计算，这一次西青区大面积停止供热的时间，供热企业上报的是11日下午5点多钟。

　　12日，记者再度拨打集贤里供热站电话，后者说供热在凌晨已经恢复，记者表示据居民反映早上八九点钟，暖气依然不热，供热站工作人员表示这是因为停热时间较长，需要循环一段时间才可以。为什么几个小时过去了，依然循环不畅呢？记者就这些问题请12319予以解释，对方表示会把这些意见转给市供热办，由后者联系记者，并给出相应解释，但是一直没有回音。

　　市供热办：

　　正研发实时监控系统

　　对于停热的时间由供热企业说了算的规定，张先生表示无法接受：“供热企业这不是既当运动员又当裁判员么！时间全由供热企业说了算，根本没有监管，谁愿意把装进口袋的钱再还回去呢？再说了，他们说恢复供热了，但是我家里还是凉的，是循环不到位还是根本就没恢复，谁知道呢？现在供热费交晚了，供热企业会征收滞纳金，申请停热也要交钱，可是供热不到位，温度不达标，找个来测温的都难。说是打了电话不来，视为温度不达标，可是如果供热企业就不承认，只有电话录音可能会有帮助，这不是让我们都当侦探么！为什么没有行之有效的制约供热企业的规定？在供热问题上，居民完全处于弱势地位。谁来管管供热企业？”

　　张先生的烦恼也许会有解决办法。16日记者联系市供热办后得知，目前住建部正在研发能实时监控供热企业供热状况的技术手段，这样如果再出现因供热企业原因停止供热的情况，起止时间就会有精确记录，不再凭供热企业一面之词了。“但是这个系统的建设需要较大的投入和一定的时间。我们会督促供热企业提升服务水平，同时加强对他们的监管。”市供热办表示。