天津北方网讯：他患溃疡性结肠炎27年，却隐瞒病情坚持工作；他的手机号对外公布，群众有问题有意见可以随时向他反映；为了帮助群众补办一张出生证明，他连夜坐火车赶到对方的出生地……多年来，公安和平分局人口服务管理中心主任王文清就是这样为百姓服务，保持着零投诉的纪录。

　　患病27年从未耽误工作

　　今年50岁的王文清1982年参加公安工作，早在1986年他就患上了溃疡性结肠炎，这种病症常年腹泻、腹痛、黏液便和脓血便，很难彻底治愈，每次药物灌肠后，还要倒立身体，每天下班后坚持打药，这是常人难以想象的痛苦。尽管这样，20多年来，王文清从没因为自己的病耽误一天工作。

　　市民王女士1997年在山东德州生下一子，之后母子二人回津生活。由于王女士不慎将儿子的出生证明丢失，生活困难、体弱多病的她没有能力再回德州补办。这么一耽误就是10年，至今孩子还没有户口。王文清得知这一情况，立即到王女士的家和居委会等处调查核实。为给孩子上户口，王文清又亲自带领民警驱车直奔山东查找线索。此时，王文清的旧疾正值发病期，腹内疼痛难忍，在医院输液时，怕影响工作，他擅自将液体速度调快，造成心跳过速，从头到脚紫红一片。在德州市立医院，由于事隔10年，孩子的出生档案早已被销毁。面对这种情况，王文清没有放弃，而是进行大量走访。最终，找到了一名与王女士同一天生孩子的护士，通过向她了解情况，王文清和民警认定了王女士在这家医院生子的事实。最后，出生证明得以补办。随后，他迅速回津，顺利为孩子办理了户口。

　　一个周末，一位年过七旬的大爷来中心补办户口本。可是，负责户口业务的民警当日倒休。无奈，大爷只好转天再跑一趟。“如果值班民警熟悉户口业务，大爷就不用再跑一趟了。”此事对王文清触动很大。为提高民警的业务水平，中心每天提前半个小时上班，利用这段时间点名，并组织民警进行业务交流。

　　延伸服务最大限度方便百姓

　　针对特殊群体办理身份证的实际情况，王文清提出一切以服务群众为宗旨，采取了特事特办的工作方法。他亲自主动与区残联和老龄委沟通，掌握了全区孤寡老人、身体残疾等行动不便的群众底数，并带领民警采取登门照相或收取照片等方式，为他们办理居民身份证手续，及时将证件送到家中。

　　在天津某建筑公司工作的河南省驻马店市小伙柳某，身份证不慎丢失。当时他正在本市某大型重点工程的工地参与施工，由于工期紧张，他一直没能回原籍补办证件。王文清在走访中了解到柳某的情况后，主动为其拍摄了标准的身份证人头像，并刻成光盘，交给他寄回原籍补办证件。工地负责人听说后感慨地说：“公安机关为我们开通了绿色通道，等于是给我们的施工进度提供了保障！”截至目前，中心已为多家企业的52名外来务工人员提供了相同的服务。新报记者张艳通讯员李鹏