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近日,南疆站执勤二队组织民警重温服务规范及服务标准化手册中的相关内容,并以情景模拟的形式进行互查互纠,进一步提升民警沟通服务技巧。
在情景模拟中,执勤二队从语言、手势、表情、姿态等服务细节入手,力求民警在执勤过程中的一言一行、一举一动都有章可循、规范有序。模拟结束后,队领导进行了点评,对表现优秀的民警给予肯定,同时对民警与旅客交流互动中可能出现的问题作出提醒。
通过此次活动,全队民警在服务动作、服务语言、面部表情和沟通技巧等方面都得到了提高,对塑造良好的边检职业形象有了更充分的认识,为以后边检工作的顺利开展打下坚实的基础。(张梦柔)