图为信息苑员工帮助务工员查询、购票

　　上海铁路局今年对信息苑120多名一线员工进行了“铁路春运火车票销售宣传”培训

　　东方网记者王铭泽、刘歆12月28日报道：根据铁路总公司计划，今天起发售春运首日(1月16日)的图定列车车票。东方社区信息苑“指导外来务工者网络购买春运火车票”服务也随之启动。家里没有网络设备、不会操作电脑的市民和外来务工人员，可到离家最近的信息苑免费上网购票，或请信息苑工作人员指导网络购票。

　　虽然本月23日起，已可购买临客春运车票，但对于旅客来说，今天图定春运票发售，才是真正意义上开始了春运“抢票”。记者在东方信息苑石泉苑看到，一早就已有务工人员前来寻求帮助。虽然今天早上12306网站出现了故障无法使用，但信息苑工作人员通过尝试，发现在百度搜索后，可以正常进入12306新版购票界面，顺利帮助前来的务工者学习并实际操作了网络购票。

　　来自河南开封的于志诚今年46岁，是石泉苑附近小区的保安，已8年没回过老家了。听同事说今天开始发售春运车票，但现在都是网上买票，要靠“秒杀”的，而自己不会上网，十分紧张，便来到信息苑寻求帮助。老于说，他准备1月25-26日回家，但询问后得知今天只能购买16日的车票。好在，信息苑工作人员指导他如何查询，以及相关购票流程，基本上知道了如何进行网上购票。

　　石泉苑负责人刘女士告诉记者，像老于这样的务工人员每年都有很多，信息苑告诉他们如何网上购票，并且帮助他们进行操作。而一般过来寻求帮助的务工者也没有网银，信息苑也会帮助他们进行支付。刘女士说，帮助务工人员网上买票，一方面是提供技术支持，另一方面会留意他们需要的车票，及时通知过来购买。去年在春节前购票最高峰期，石泉苑顺利帮助务工者购买了10多张票，而在当时的“抢”票高潮时，已是相当不容易了。

　　据介绍，东方社区信息苑在2013年春运期间，成功帮助数百位外来务工者购买到春运火车票。上海铁路局今年再次把东方社区信息苑作为宣传阵地之一，对信息苑120多名一线员工进行了“铁路春运火车票销售宣传”培训，以更好地为外来务工者服务，帮助他们抢到回家过年的车票。