|
||||
天津北方网讯:市民刘先生挺郁闷,网购时明明填写的是自家地址,可货物到达天津后快递公司却没给送到家里,而是送到了附近的便利店。“我明明在家,还要走十多分钟出去取快件,来回半小时,真的挺麻烦!”而这样的情况已经不是他第一次遇到了。
刘先生家住北辰区辰昌路瑞盈园小区,小区附近有一家津工超市。一个多月前,他通过顺丰速运接收一个快递,可奇怪的是,打电话通知他拿快件的不是快递员,而是津工超市的员工。对方称刘先生的快件在超市内,让他有空去拿。他仔细一问,原来是顺丰速运和津工超市合作,对方负责帮忙收送快件。“其实当时家里有人,但我还是下班后专门绕路去了一下超市,把快件拿了回来。”
前几天,他再次遇到同样的情况。这次顺丰速运发来一条短信,通知他去超市拿快件。刘先生说,当天他就在家里,可还要专门去超市拿快件。虽然超市就在小区附近,可从刘先生家走过去,来回要半个小时。“我觉得特别不方便,既然是快递,就应该送件上门,以前都是快递员提前打电话,问一下是否在家,约定好再送件。可现在需要自己去拿,这哪是快递呀,都和以前到邮局取普通邮包一样了!”刘先生对此很有意见。
在北方论坛上,网友们也对此展开了讨论,对于快递员将快件放到超市的做法,褒贬不一。有网友认为,快递员上门送件,遇到货主不在家的情况,就要找人帮忙签收,如果找不到人,快递员就得白跑一趟,而货主为了签收快件也得专门找时间在家等待,现在让超市帮忙签收,双方都省了很多麻烦。但也有网友表示,货主明明在家,可还要专门去超市取一趟快件,太不方便了,应该是快递员先打电话询问货主是不是在家,如果在家就送到家里,不在家再送到超市,这样效果会更好一些。
就此情况,顺丰速运全国客服热线的工作人员解释说,由于人力资源不足等原因,公司在天津部分地区与超市、便利店合作,由商家代收快件,这样可以保证货主在最短时间内拿到快件,以免因快递员人手不足造成压件。目前,凡周边有比较近的超市、便利店的地区,都采用这种合作模式。如果货主在家,不想去超市、便利店拿快件,可以拨打客服热线,要求快递员送件上门。(记者韩爱青)