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天津北方网讯:近年来,随着本市工商部门不断拓展消费维权渠道,在本市各大卖场,处处可见12315消费维权服务站的身影。记者从天津市工商局了解到,截至目前,全市消费维权服务站总数达340家,为消费者提供了快速、有效的绿色维权通道。
据市工商局负责人介绍说,为了更好的维护消费者权益,工商部门不断纵向推进维权服务站建设,在夯实“一会两站”基础上,将12315联系直通企业扩大到规模卖场。今年以来,全市新建消费维权服务站46家,共向各类维权服务站分拨消费申诉1782件,申诉办结率为100%,自行和解率达到90%。通过系统网络升级改造,实现12315与维权服务站网上信息流转,有效提高了服务效率。
据悉,市工商局还将维权联动机制扩展到社会组织和行政部门,相继与市汽车流通、旅游等行业协会建立消费申诉通报机制;就合同欺诈、预付卡携款逃逸等问题,与市公安局110中心建立协查移转机制;与北方网等媒体建立信息互通渠道,获取投诉信息464件,以多种路径满足消费者需求。此外,还以“12315”为枢纽,深化与市工商局商标、广告、网络交易、合同、执法等部门的业务联动,以消协联系社会,全面构筑“大消保”体系。(记者晁丹)