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天津北方网讯:2014年的春运从1月16日开始到2月24日结束,为期40天,天津站交通枢纽作为本市最大的交通枢纽将迎来全年的客流最高峰。为了让旅客平安、舒心的回家过年,天津城投枢纽运营公司做好保障服务工作,让旅客平安出行。
安全保障:利用枢纽中央控制室对枢纽范围内进行24小时全方位动态监控,并与铁路、地铁、公交、长途客运等部门形成联动;有针对性地制定了大客流、雾霾、冰雪等恶劣天气及突发事件的应急预案,配备了大量的安全急救物资,并通过演练提高了应急和疏散能力,做到安全保障到位。
设备保障:从12月初开始对枢纽内的各类设备进行全面的体检和维护,特别是对128部电扶梯的保养加大了频次,以确保春运期间的正常使用;对外公布了24小时服务电话:24451082,旅客有任何需求可以直接拨打电话求助;天津站交通枢纽的地下停车场实行24小时开启,车位数量完全可以满足春运的需要;重新更换了公交汽车的信息指示牌,方便旅客准确快速查询换乘信息。
服务保障:在客服中心安排了专人解答乘客问询,在重要的拐点和出入口与有关管理单位配合,增派志愿者定点服务;每天早上对过往旅客免费提供《城市快报》等最新资讯;对于有特殊需求的旅客,准备了轮椅、盲杖、医药箱和工具箱;加强了扫保频次,在卫生间安装了暖气,摆放了鲜花,营造了天津站交通枢纽温馨的春运服务环境。