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天津北方网讯:在一声声急促的报警铃声中,市公安局指挥中心110报警服务台的接警员有条不紊地处理着各种警情,熟练地操作着手中的键盘,再拨通电话熟练派警。在110宣传日前夕,记者昨日走进市公安局指挥中心勤务5科,体验接处警工作的繁忙。
接处警抢的就是时间
早上不到8:00,110指挥中心勤务5科的民警们就已经准备就绪了,大家分别坐在自己的接处警席位上,开始了一天的工作。还没等王际轶坐稳,桌上的电话就响了起来,抄起电话,得知报警人是举报一名可疑男子,准确问清了对方的位置等要素,小王敲击着键盘,将警情输入系统,按照事发地点所属区域将警情派发出去。派警过程仅仅用了不到2分钟。这起警情是群众发现河东区新开路有一名20多岁的男子拿着一大兜子公章,群众怀疑这是办假证的。从接处警平台电子系统显示看,市公安局通过电台布控将警情派发至河东分局110指挥中心后,很快,警情又被派发至春华派出所。随即,民警赶到了群众所说的地址,并将这名男子当场抓获。目前,该男子已经被带回派出所进行进一步审讯。
在接处警平台上,为了让所有警情都能够及时派发,每位接警员都要争分夺秒。工作了13年的张文杰接处警数量始终名列110指挥中心前茅,2012年初至今共接警13万余起,处警9.5万余起。因为细心,十几年来他的工作无一起有责投诉。很多次,在张文杰快速调警、快速布控下,公安机关成功抓获了一批违法犯罪分子以及犯罪团伙。去年2月5日凌晨,张文杰接到报警称:在宝坻区津围公路,有一辆红色捷达轿车肇事后逃逸,3分钟后再次接到报警,该车现已逃向牛家牌方向,要求民警处置。接报后,快速反应,立即使用电台布警,调派周边宝坻、武清、宁河分局警力围追堵截。由于指令下达及时,处警到位,最终民警发现嫌疑车辆,成功将嫌疑人当场抓获。
每年求助警情数万起
上午10:30,一个求助电话打进指挥中心。报警人称,有一位老人晕倒路边。接到报警,接警员记录下警情,在电脑屏幕上,鼠标飞快找出所属辖区,并迅速点击将警情指派过去。之后,民警拨打电话不断询问,直到老人安全送回家才安心。
像这样的求助警情能占去一天警情的三分之一,对于每一个求助,接警员们都高度重视。2013年3月16日22:00,张文杰接到群众报警求助称:河西区某居民24岁的女儿走失,群众称女孩患有精神分裂症,长发,1.56米左右,中等身材,穿红色带帽子毛衣,中午徒步出去走失。接报后,张文杰询问了基本情况,并安抚报警人,迅速使用电台布控周边河西、和平、河东、南开分局路面警力注意查找走失人口。后南开分局向市局报告,在海光寺家乐福旁边永和大王餐厅找到走失女子。
据统计,每年接待群众的报警、求助能达到数万起,在妥善处理完警情后,群众打来的感谢电话让接警员最欣慰。
每小时有效警情五六十起
110接警台责任大、任务重。2013年全年,仅张文杰一人接警就达到了6.6万余起,处警5万余起。
张文杰告诉记者,“在岗一分钟,认真六十秒”就是接警员工作特点最形象的描述。打击犯罪,服务群众,每一个电话可能就是一个警情,若接警员的精神状态始终处于悠闲、涣散、慵懒的状态,怎能在第一时间问清案情,怎能在第一时间下达指令,怎能在第一时间控制案情态势发展,打击犯罪、保护身陷危难的人民群众免受不法侵害,更谈不上体现“110”神速的特点。
接警台实行24小时值班备勤,4个班陀螺般轮回值班备勤,全年无节假日,每天白班个人每小时有效警情要达到五六十起,夜班每小时有效警情要达到二三十起,经常一个班下来,一口水都没能顾得上喝,为的也是减少去厕所的次数,能够更好更快地为人民群众服务。
工作特殊患上“职业病”
在110报警服务台,因为工作的特殊性,每位民警都或多或少患上了职业病。小王虽然只有20多岁,但是却患上了很严重的颈椎病,医生告诉他,这与长期坐在接警台精神太专注有很大关系。这份工作需要长时间说话,耳朵长期听耳麦,眼睛长期紧盯电脑屏幕,很多人都患有慢性咽炎、鼻炎、中耳炎和角膜炎。这些病张文杰都有,因为长期坐着,他还患上了脊上脊间韧带损伤,颈椎、腰椎等疾病,在110报警服务台,虽然他的年龄并不算最大,但他却是一个地道的“重病号”。
克服着自身的疾病,张文杰还有许多隐藏在心里的困难。张文杰的孩子在二岁多时患上了严重的肺炎,反复住院治疗期间,他却从未向单位提出过任何要求,这些困难他始终努力克服,也没有因此耽误工作,始终坚持多年无病事假记录。张文杰说,110报警服务台是一个团结、奋发向上的集体。近年来110接警量与日俱增,日均接警量已突破1.6万起,平均每分钟就有20余个报警电话打入,在这个集体,每个人都尽量不请假,因为他们知道,谁要是休息了,其他同志的工作压力必然就会加大。截至记者发稿,一天的警情已达1.5万余起,夜间值班的接警员们还要继续奋战。(记者张艳樊晓慧)