|
||||
天津北方网讯:北辰医院随着新综合楼投入使用,就医环境大幅改善,为了进一步消除患者对新环境以及不了解就医流程造成的不便,北辰医院从完善门诊服务流程,细化住院综合服务功能入手,改变以往被动服务模式,专门成立由30余名管理、护理以及礼仪服务等专业人员组成的一站式服务中心,进一步充实门诊、住院服务队伍,深化服务内涵。
该院在门诊大厅设立服务咨询台,安排流动导诊人员,对来院就诊者初步了解病情给予分诊挂号、引导病人就诊、交费、取药,对于年纪大以及病情严重的无家属陪伴的病人予以全程陪同就诊,实现大厅导诊、服务窗口、电梯引导以及各个诊区导诊之间全程服务的无缝对接。通过自主开发门诊满意度自动评价系统,为门诊患者提供主观意愿的满意度评价平台,通过刷医保卡或就诊卡,对就诊过程中接触到的所有科室医护人员、服务人员进行客观评价,使得患者满意度调查情况更加真实、科学、合理。
为使临床护士能够全身心投入患者的专业护理治疗工作中,缓解护理人员紧张的压力,北辰医院将入院处置服务和后勤保障工作有机整合,细化处置室和住院服务功能,每天由四名服务人员提供入院接待、入院宣教、生命体征测量、发放床品、病服、协助入科等一站式服务,有效缩短患者入科时间,简化入院环节。由六名经过培训的专职服务人员承担所有病区床单的更换工作,减少护理部的工作量,将护士的工作时间还给病人,同时有效降低了由于清点不及时而造成棉织品的缺损、积压。
综合服务中心的成立,虽然增加了医院纯支出的人力成本,但收获的是为患者提供了更加细微、便捷、温馨的人性化服务;为护士分担了病区内务、勤杂等工作任务,让护士可以全身心投入护理治疗工作,从根本上缓解了护理人员紧张的压力;床单、被罩、病服实现了病人的一对一提供,每天派专人进行按需更换,减少了各病房及医院总体备用的库存积压,从而促进了该院后勤物资管理逐步走向科学化、精细化、规范化。