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天津北方网讯:春节临近,理发店的生意火爆起来,价格也水涨船高,一些理发店单方涨价,原先顾客办理的理发卡就不好使了,为此发生纠纷的不少。近日东丽区消费者协会就调解了一起类似案例,最终经营者将卡内余额退还给了消费者。
消费者高先生2013年9月在发丝源理发店办理了一张剪发卡,约定100元剪10次发。今年1月,高先生像往常一样到理发店理发时,店员告诉他理发涨价了,剪一次需要20元,得划两次卡。高先生不认可理发店的做法,与店员争吵起来。理发店认为春节期间价格上涨是理发行业的惯例,并非是自己独家行为,且在消费者理发前已经履行了告知的义务,未侵犯消费者的权益。高先生则表示理发店单方违约,要求退还卡内余额。协商无果,高先生到东丽区消协投诉。
东丽区消协经核实情况基本属实。在调解过程中,消协指出:理发店在给消费者办理理发卡时,已将每次理发的价格予以口头约定,在合同履行过程中擅自变更内容是违反约定行为,增加只利于经营者的条款则是霸王条款。依据《消保法》规定,经调解,理发店退还了消费者卡内的余额。
春节期间,以预收款方式提供服务的行业如理发店、美容店、洗车店、洗染店等纷纷涨价,继而引发消费纠纷。此案中,理发店以春节期间涨价是行业惯例为由进行辩解,看似合理,实际上是霸王条款,是理发店单方面制定排除或者限制消费者的权利,是对消费者不公平、不合理的规定。
预付卡消费已成为当前消费的一种时尚并逐渐趋于主流,涉及美容美发、餐饮、洗染、健身、洗车等多个行业,为此,东丽区消协提醒广大消费者,办预付卡时最好签订书面合同,在合同中明确预付卡的使用范围、价格标准、有效期限、违约责任等相关条款,保障自己的合法权益免受侵犯。本报记者梁素梅