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“三效法则”构建苏宁互联网思维
从此次部署会的内容和组织架构调整可以看出,苏宁希望在今年强化执行,凸显成效,而为对于具体执行的思维和方法,在部署会上,张近东旗帜鲜明的表示,既要学习互联网行业的精髓,也不能盲从和神化互联网思维,互联网时代的执行不再是标准化的复制,而是创新执行。所以,苏宁要将互联网思维和零售实践结合起来,为此他提出了苏宁的互联网思维核心就是“三效法则”,即“用户体验讲效果,经营创新讲效益,制度优化讲效率”,其中针对损害“用户体验”的行为被赋予了一票否决权。
而针对执行的方法,张近东明确提出“产品突破”的意识,强调要把用户体验作为执行的导向,并要求把目标聚焦化、具象化到核心产品上,以“产品决定目标、项目决定组织”的理念,打造苏宁互联网化的执行力,并要求用项目管理的方式打破组织壁垒,打破流程障碍,以产品推进去抢占市场,带动目标的实现。他指出,“服务是苏宁的唯一产品”,在互联网时代,就是要把服务产品化,对苏宁而言,就是要把营销、门店、网页、物流、售后、客服等所有同用户产生互动的服务界面都做成优秀的“产品”。所以,苏宁要以用户体验为中心,用互联网思维打造好这些“产品”,才能从本质上赢得市场竞争。从此次部署会来看,苏宁今年在产品方面将会有一系列关键性突破,互联网门店、移动通信转售业务、本地生活、易付宝金融创新、消费信贷、PPTV等等都将会给市场带来强烈冲击。