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天津北方网讯:市民商先生遇到一件闹心事:网购的货物已经到达天津,但快递公司却让他自己去取件,商先生不同意,与卖家沟通后准备退货,然而卖家却告诉他,货物已经签收。一头雾水的商先生查询货运单发现,上面竟然有“自己”的签名。
据商先生介绍,本月14日,他网购了一个鼠标,卖家通过中通快递送货。前日,他收到中通快递的短信,告知其快件已经到达,让他过去取快递。“我当时很诧异,快递公司不是应该送货上门吗,怎么让客户自己去取?”他当即回复,让对方送过来,但对方表示“不好意思送不了的,我这儿是代理点,您得自己拿”。
商先生很生气,与卖家联系表示要退货。卖家劝商先生先别着急退货,他们再与快递公司沟通一下。昨日,商先生再次与卖家沟通退货事宜,但卖家查询货运单发现,上面显示快件已经签收了。这让商先生一头雾水,因为自己既没有去取件,快速公司也没给他派送。
卖家将货运单查询截图发了过来,商先生一看,上面确实显示已签收,而且还签着自己的大名。为了核实,商先生打开中通快递的官网,输入货运单号又查询了一次,发现和卖家提供的一致。“我没取件,快递也没派送,货物竟然已签收,真是让我无语了。”商先生说。
昨日下午,记者就此向中通快递全国统一客服热线进行了询问,工作人员表示,拍照签收是录入的一种签收方式,是允许使用的,但不允许工作人员在客户没有签收的情况下,自己签字进行拍照签收。此外只要不超出派送范围,快递员都应该进行派送。该工作人员记录下商先生的货运单号,表示会协调解决。
随后记者又就此向商先生反映的代理点进行了询问,工作人员表示,由于是代理点,一般情况他们是不派送快件的,如果商先生非要派送,他们会再与其沟通。昨日下午,记者从商先生处获悉,代理点的工作人员已经和其进行了沟通,表示今日会找派件员把快件送到商先生家。