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每年清明,总能听到有人说:永安又变了。
变得更好,这是永安的追求。
草木葱茏、花繁叶茂,美好的环境让哀戚的心情不再那么伤痛;技术创新、设施改造,过硬的服务让追思的人们更加从容、便捷。
2014年清明,有更多的变化等待着永安大家庭的亲人。新建百亩停车场,新增停车位近五千个;占地20亩的新祭祀园投入使用;园区WIFI全覆盖;启用微信客服;主道两旁几百株桃花迎风招展……而永安员工,更以百倍的精神状态准备迎接清明的到来。
即日起,北方网推出变化清明系列报道,聚焦紧张忙碌中的永安员工,记录清明服务变化中的点点滴滴。
天津北方网讯:清明临近,为了保障清明服务质量,提前作好准备,天津永安公墓开始进行业务知识培训、设备物资等准备工作。
接待服务部提前总结2013年清明及往年服务经验,发动全体员工收集服务案例,仔细分析,并整理出清明业务知识题库,全体员工进行系统培训学习。售后服务部礼仪兵每天下午进行两小时礼仪训练,训练内容主要对迎灵礼仪、告别厅礼仪、送灵礼仪、全免费生态葬礼仪进行创新与细节强化、对礼仪动作标准度进行提升。
清明正值雨季,行政后勤部根据去年需求,新增1300把便民伞、100辆轮椅便民伞,让客户避免淋雨,轮椅的准备让腿脚不好的老人不用担心行动不便。并新增300个对讲,让所有参与清明服务的人人手一个对讲,沟通更便捷,服务客户更高效。
永安药房增加急救药物,如速效救心丸、晕车药、止泻药、温胃舒等。如果客户有需求,可以第一时间帮助到。清明期间还将有60位大学生志愿者投入清明服务,面对近百人服务队伍,每天的用餐需求将是一大挑战,行政后勤部提前进行“粮草”准备,大米、面粉、调料、餐具……事无巨细。为了让员工们保持充沛的体能应对服务,厨师特意制定了营养丰富的菜单,并准备水果、牛奶和饼干等加餐食物。
除此之外,品牌网络部还对全园wifi网络及电脑设备进行检修、网络升级,保障清明网络服务。充分的前期准备是面对清明期间高密度业务量、保障服务质量不降低的关键。清明越来越近,相信永安人能从容地面对高强度的清明服务。(何腾)