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天津北方网讯:为提高运营服务质量、建设新区美丽公交,滨海新区公交集团向社会做出六项服务承诺并接受社会监督,特开展有奖报料征集活动。
承诺内容包括:第一,发车准点率达到98﹪以上,做到首班车不误,末班车不提。运营车辆保持“八净”,特殊天气后4小时车净。第二,杜绝重、特大交通事故,确保不发生死亡全责事故。安全行车间隔里程110万公里以上。第三,禁用服务忌语,规范服务、礼貌待客,服务满意率达96%以上。客服中心968866全运时服务,信访、电话投诉回复率100%。第四,投运纯电动绿色环保公交车,实现滨海新区首条纯电动公交线路运营。第五,公交线路运营信息手机实时查询覆盖达60%以上。第六,调整双城线路、轨道交通接驳线路作业计划,早晚高峰车次增加10%。
同时,滨海新区公交集团于三月份开展对集团全部运营线路(包括公交、通勤班车)乘客有奖报料征集活动,活动至2014年9月30日结束。乘客可通过照片或视频的方式,记录下运营车辆违反安全、运营、服务和行业管理规定的车辆、驾驶员信息(车辆故障及交通事故除外)。
滨海新区公交集团将安排专人对乘客发送的照片或视频进行审核确认,一经采用给予20元的奖励,并以邮箱或电话联系回复。每月设置报料正能量奖1名,奖励本月最受感动的人或事,奖励报料人50元,奖励将以充值电话费或充值公交卡方式。此次有奖报料活动于每月15日、30日兑现两次,遇法定节假日顺延。
报料详细规范如下:
照片或视频须清晰可辨并附带简要说明;照片或视频中包括驾驶员或车辆违纪行为,时间、地点、线路号、车辆自编号或牌照号;报料人要留有手机联系电话,以便联系回复;报料奖励真实报料、一手报料,如遇虚假报料或抄袭他人报料,一经发现,剥夺其报料奖励并永久取消其报料奖励资格;同一信息报料、取第一时间上传的或内容完整清晰的。
请将报料信息整理之后以邮件方式发至滨海公交稽查部(滨海公交稽查部公共邮箱:bhgj_jcb@163.com)