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天津北方网讯:日前,塘沽街2014年20项惠民工程正式出炉。据了解,塘沽街将以“二十项惠民工程”为基础全面推进“人性化、网格化、信息化”社会管理新模式,创建“塘沽特色”。
塘沽街通过进一步优化社区环境,职能部门服务下沉把辖区城市管理内容划分网格,制定管理标准,使居委会和社区资源整合最大化,在管理上实现横向精细化、纵向深度化、参与广泛化。
主动协调打破交接“盲区”
随着滨海新区街镇合并改革,原来的新村街、于家堡街、新港街合并成塘沽街,具体为将原于家堡街、新港街两街道办事处的行政区域以及新村街海河以北区域合并。塘沽街是此次街镇区划调整中变动最大的街道,辖区面积35平方公里,常住人口31万。承载着塘沽600多年历史的老城区大部分都坐落在这里。整合交接工作阶段,塘沽街平稳推进各项工作的开展。可是在开
展工作中,总会遇到不同的难题。如原新村街以海河为界,海河以北区域被划分在塘沽街,海河以南区域被并入大沽街,在新老街道进行工作交接过程中,一些工作难免会出现监管空白。
“在街道合并整合之初,恰逢临近春节,街道都在对辖区内的弱势群体进行慰问,对于我们来说,原新村街被一分为二,如何慰问弱势群体,是按原来区域划分进行慰问,还是按照新的区域区划慰问呢?交接工作还没有开展,如果按照新的区域划分开展工作,那么很有可能出现‘死角’,最后街道要求按原区域划分进行慰问工作,坚持不落下任何一个困难户。”负责新村片社区工作的关秋萍科长向记者讲述了街道合并后他们面临的第一个难题。
低保户的办理工作,也是街道合并后新村片面临的一大难题,原新村街海河以南区域的居民在申请低保时,因街道交接工作未完成而发愁,为了能够让申请低保的家庭和人员早日得到政府救济。负责新村片社区工作的社区科工作人员主动与大沽街和民政部门进行协调,在过渡阶段,帮助这些困难户在民政部门申请临时救助,两街道工作交接完毕后,由大沽街为这些困难户正式办理低保手续。据了解,今年1月至2月期间,塘沽街帮助原新村街海河以南区域22户困难家庭申请了临时救济。
服务下移实行网格化管理
准备好证件就可以等人上门来给孩子办医保卡,有困难有疑问尽可以上网格QQ群咨询,邻里之间有了矛盾网格管理员挨家挨户调解……在未来的工作中,塘沽街将继续推行网格化管理,延伸基层服务“触角”,了解居民真正所需,“对症下药”。目前,塘沽街部分社区已在实行网格化管理。
一提起网格化管理,塘沽街实行网格化管理的社区居民都会竖起大拇指,居住在新开里的郑大爷在接受记者采访时说:“这网格比居委会还方便,不管是办事还是投诉,也不管是纠纷还是困难,网格员都能帮你服务到家。”今年年初,海防里社区的网格员杨姐在入户走访时发现,前卫里1栋的租户中有一个特殊的家庭,刚满两岁的孩子陈文强患有先天髋关节畸形,父亲在孩子出生三个月后因绝症去世,母亲不堪生活重负,带着家里的存款离家出走,孩子跟随60多岁的爷爷奶奶租住在十几平方米的狭小空间里,一家三口生活十分困难。网格员将这个特殊家庭的情况反馈到居委会,居委会组织“红立方”志愿者对他们进行慰问与帮助。
“网格化管理就是让我们的服务下沉,让我们的工作人员切切实实地走到居民家中、居民身边,让组织在网格内建立、矛盾在网格内化解、服务在网格内到位、活动在网格内开展。”塘沽街街道办事处主任陈长顺在接受记者采访时说,“今年的20项惠民工程,有一部分是通过网格员汇总辖区居民日常生活中遇到的突出问题制定出来的。像新尚里、港航社区这些老旧小区,不是小区物业撤离,就是没有维修基金,或者产权不清,网格员接到最多的诉求就是小区内井盖缺失、污水外溢,无人管理的问题。这一问题也确实影响到居民的日常生活,于是街道决定自筹资金,清掏因无产权单位、管道老化、地面下沉造成污水外溢的污水井,并增补缺损井盖,防止意外发生。实现居民所需,是我们工作的根本目标。”
塘沽街通过网格化管理延伸基层服务“触角”,职能下沉,着力解决影响居民基本生活的突出问题。
全程代办平台不出家门能办事
在延伸基层服务“触角”,杜绝盲区的同时,塘沽街还将建立为民办事的全程代理平台,未来将覆盖辖区的31个社区。北仑里社区率先推行为民办事全程代办机制,“医药费报销、老年证、准生证的办理、医疗保险的缴纳等等,这些事情虽小,可办起来还真费力。很多时候,居民因为不了解政府政策和部门办事程序,一件小事,前前后后要跑上几趟,最后还不一定办得成。”
记者在居委会采访了给代办员送材料的马奶奶,马奶奶行动不便,医保卡一直没有激活,这给她看病就医带来了不便,得知居委会能够全程代办,便把医保卡、身份证和代办证明送到了居委会。马奶奶说道:“人老了,去哪都不方便,孩子也忙,没时间帮我去激活,这不,就得来麻烦居委会了,感谢代办员帮我这个忙,就是辛苦她们了。”目前,像马奶奶一样享受代办服务的居民,已有400余位。
据了解,2014年塘沽街将把全程代办服务推广至全辖区,建立全程代办平台,为那些需要居委会代为办理事情的居民提供服务。
杨丽君告诉记者:“以前,社区工作人员总是能听到居民反映,上班时间到社区办事需要请假,如果赶上社区工作人员有其他活动安排,就只能白跑一趟,很不方便。实行网格化管理后,居民要办什么证,只要交给网格管理员,他们就会帮你办好,自己再也不用到处跑了。情况特殊的居民,只需拨打社区电话,网格管理员就会上门办理。把从前的‘让群众跑腿’变成‘为群众跑腿’。”
网格管理员杨丽君说,“自从网格开展了全程代办以后,网格管理员都给居民讲清楚需要的材料,再上门取证,最后把办好的证送到家中。很多居民都说,网格管理员把‘政府’搬到了家门口,不出家门就办好了事儿。”