天津北方网讯：私家车的普及，令汽车消费纠纷备受消费者关注，今天上午，由和平区消费者协会牵头与市汽车流通协会、市汽车维修协会、市家用汽车“三包”责任认定专家、法律援助站律师联合成立的本市首家“家用汽车投诉办公室”正式成立并挂牌，弥补了汽车专属维权组织的空白。

　　据悉，“家用汽车投诉办公室”将实行联席会议制度，由市汽车流通行业协会负责协调相关汽车销售企业配合开展汽车消费争议调解工作；由国家技术监督总局认证的汽车“三包”责任认定专家根据专业需要配合开展汽车产品质量鉴定及“三包”责任认定工作；由区消费者协会工作人员及值班律师负责日常投诉及来电来访接待工作。

　　消费者遇到此类纠纷可向“家用汽车投诉办公室”提出调解请求；由汽车经营者向“家用汽车投诉办公室”提交申请、文件等材料或证据；“家用汽车投诉办公室”开展调查工作，严格审查相关证据，对争议问题进行核实；对非本辖区家用汽车消费纠纷达成调解协议的，由调解主持人制作“调解协议书”并建议双方到侵权所在地司法所补充“人民调解委员会”调解文书，到所在地法院进行司法确认；“家用汽车投诉办公室”提倡汽车消费争议双方运用法律武器维护各自合法权益，并为消费者提供律师免费咨询服务，义务为消费者代写诉状；“家用汽车投诉办公室”受理汽车消费纠纷投诉后在10个工作日内结束调查调解，但检测或鉴定的时间不予计算。情况复杂的投诉或调解申请，调查调解时间可适当延长，但最长不超过30个工作日。“家用汽车投诉办公室”办公地址设在和平区消费者协会，受理投诉时间为每周一至周五14:00至17:00，受理电话为23392119，申请受理人应提前通过电话预约。(记者王绍芳通讯员齐建全)