天津北方网讯：在对消费领域维权成本进行大量网络调查之后，天津市消费者协会等36省市消协(消委会、消保委)联合发表了消费维权观点：信息不对称推高维权成本。

　　据了解，此次调查由天津、北京、上海等36省份消协(消委会、消保委)发起，涉及到网络购物、通信、食品餐饮等14个行业和领域。基本覆盖了百姓消费生活的主要方面。截至目前，共有近15.4万人次参与调查。

　　维权时间

　　45.1%表示解决投诉需要一个月以上

　　在参与调查的人员中，81.9%的被调查者表示，过去一年当中遭受过侵权。

　　关于“解决投诉一般需要多长时间”这个问题，45.1%的被调查者表示，解决投诉需要花一个月以上的时间。

　　维权成本

　　39.3%认为维权成本超过商品或服务价格

　　39.3%的被调查者认为，维权成本超过商品或者服务的价格。哪些行业维权成本高？被调查者中，89.8%认为是食品餐饮，84.7%认为是医疗卫生，80.7%认为是互联网金融，62.5%认为是旅游，53.1%认为是教育，50.2%认为是电子商务，49.1%认为是汽车，42.1%认为是物流快递。

　　投诉渠道

　　消费者首选“向有关部门投诉”

　　消费者通常选择哪种维权渠道进行维权？对于这个问题，“向有关部门投诉”成为被调查者的首选，找经销商理论、向媒体投诉、向法院提起诉讼等也是被调查者最常选择的维权渠道。

　　网络购物

　　“实物与网络描述不符”最骗人

　　消费者网购时无法直接接触商品，权益受到侵害的事件频发。调查发现，在网购侵权行为中，实物与网络描述不符占42%；承诺七天无条件退货，待消费者收到商品后卖家反悔占24%；个人信息被泄露占24%；网站单方面取消订单占10%。

　　27%的被调查者认为在维权时难以找到有效的法律依据，24%的被调查者表示存在鉴定难和举证难等问题，另有26%的被调查者认为网购维权渠道不畅，导致投诉解决困难，23%的被调查者认为有关部门保护力度不够。

　　互联网金融

　　收益往往与预期存在较大差异

　　互联网金融日益受到消费者的青睐，但互联网金融在给消费者带来便捷的支付环境和较高的理财收益的同时，也隐藏着不少风险。目前互联网理财产品存在风险提示不充分、收益往往与预期存在较大差异等问题，互联网网贷平台跑路、网上木马病毒盗取消费者网银资金事件也时有发生。然而，由于互联网金融维权环节多、举证难，往往难以及时找到侵权人，导致互联网金融维权成本高企。

　　由此，天津市消协等36省市消协(消委会、消保委)发布消费维权观点：互联网金融能否防控风险和持续发展，关键在于有效加强互联网金融消费者权利的保护，在互联网时代，应该以金融消费者权利为出发点和落脚点，构建互联网金融的风险控制体系。从事金融服务的金融机构或互联网企业，应该坚持恪守金融风险的底线原则，杜绝利用自身的业务优势和技术优势侵害消费者的合法权益，或者利用自身优势地位擅自动用客户资产或泄露客户信息的行为。