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永安公墓总经理张昕做客北方网:在服务和责任的坚持中前行
天津北方网讯:清明节快到了,关于殡葬祭扫的话题又成为社会关注的热点。永安公墓作为天津市安葬量最大的公墓,其优质而富有特色的服务成为天津乃至全国公墓行业的品牌,连续5年开展的无条件全免费生态葬也为殡葬改革起到了示范作用。3月18日,永安公墓总经理张昕做客北方网视频演播室,用他睿智并不断创新的经营之道再次诠释了永安的社会责任和品牌服务。
张昕说,通过连续5年开展无条件全免费生态葬活动可以看出,已经有越来越多的人开始接受这种方式。要知道,改变一个人的传统观念非常难,这也是殡葬改革推动的难点,但永安公墓正在朝这个方向努力。无条件全免费生态葬有三个重要关键词:无条件、全免费和生态,但永安一直认为,免费不等于“随便”,所以我们每年的这个活动,都要投入近百万元。每年从长沙民政职业技术学院招募七八十位大学生志愿者,经过将近20天的刻苦训练,无数次的跪姿让很多人的膝盖都磨出了血,最后通过庄严的仪式让那些绿色殡葬的先行者享受最大的尊荣。这一切,就是为了让更多的人接受新的殡葬方式。对于企业而言,经济效益是生存的根本。永安公墓每年投入百万巨资开展生态葬活动,而且这项活动会直接降低企业的收入,在很多人看来是一笔不划算的账。但张昕算的是生态账、责任账和品牌账。他说,算上今年预计的生态安葬量,5年来总共有2500名逝者选择永安的生态葬服务。如果按照传统的安葬方式,还将占用10亩土地,所用的墓碑将消耗5000立方石材,大量的开采会直接对环境造成破坏。而且每年前来祭扫的市民,也会给交通、环境造成更多的压力,对雾霾产生的影响也会更多。作为一个有责任心的企业,发展后回报社会是义不容辞的,而且,生态葬的高品质服务和先进的观念也会对永安的品牌进一步提升美誉度。
永安公墓的服务品牌在业界有口皆碑,这不仅是传统服务做的好,更在于其与时俱进、不断创新。10年前,永安公墓的服务就已经涉足互联网。随着移动互联网的发展,手机客户端、微信更成为其创新优质服务的利器。张昕常说两句话:“价值的多元化决定需求的多元化”、“要用科技手段提高服务品质”。“我们一直在思考如何为客户提供便捷的服务,以前的互联网能解决这个问题,那么现在就是移动互联网。”张昕说:“利用互联网和移动互联网进行服务有几个好处,一是可以充分降低出错机率。一些家属的亲人去世后,短时间的慌乱、发懵是难以避免的,以前在公墓办理业务的时候,很有可能会出现写错亲人资料的情况,一旦墓碑制成了,再更改非常麻烦。有了互联网,就可以在网上办理业务,其他家属也可以帮助校对;二是充分利用‘碎片’时间。移动互联网时代,人们都是在用‘碎片’时间进行新闻资讯的浏览。现在永安公墓的很多客户都长年居住在外地或国外,清明扫墓可能会很不方便,那我们就提倡客户可以利用‘碎片’时间,通过手机客户端或微信选择永安的‘网上扫墓’和‘远程祭祀’,我们同样会用最庄重的仪式替客户完成心愿。此外,还可以通过发送短信的方式,把思念通过设在永安公墓的大屏幕‘传递’给亲人;三是充分降低祭扫成本。永安提供质优价廉的鲜花,客户可以通过网上购买,足不出户用最低的成本完成每年这件重要的事情。”
企业运营的成本决定其产品的价格,对于通过互联网和移动互联网服务,成本降低后是否会让利消费者?对此,张昕坦言,天津的公墓价格仅为北京、上海的一半,永安公墓的价格也会影响天津本地市场,在管理成本下降后,肯定会让利给客户,这一点是毋容置疑的。
对于网友们一直关注的天津市人文纪念公园的建设进展,张昕在访谈中透露,预计今年8月份前开业。张昕说,天津人才辈出,文化底蕴深厚,人文纪念公园是一个很好的载体,可以为这座城市珍藏历史,为社会展示人文。在人文的纪念和文化的传承方面,永安公墓也会一直坚持前行。(记者刘雁军)
本期访谈近期将推出专题,敬请关注。