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天津北方网讯:苹果5S手机具备指纹识别功能,别人捡走是用不了的。市民刘女士前些日子丢了手机,没想到拿走她手机的人竟然在她毫不知情的情况下,到官方授权的售后服务中心换走了一部新的苹果手机。昨天,刘女士向本报记者讲述了事情始末。
售后服务中心
以旧换新没留对方真实信息
1月12日,刘女士花4980元买了一部苹果5S手机,13日剪卡开机。1月26日,她到南开区七里台附近的超市购物,由于买的物品过多,回家途中在路边歇息了片刻,没想到回家后发现手机被盗。刘女士经咨询得知,自己的手机具备指纹识别功能,他人拿走后反复试兑10次,如果与录入的指纹不符,手机会自动上锁。
后来她通过上网查找到了自己的手机,在本市京邮普泰苹果售后服务中心被人以旧换新了。三包凭证和购机发票还在自己手里,手机怎会被换走?刘女士立即向公安机关报案。警方调取了售后维修单据,换走手机的人在售后维修中心没有提供真实信息,只留下“宋某某”“和平区”的字样,留下的唯一一个电话号码打过去也是空号。
记者调查
报告书上写着手机按键失灵
记者看到,在京邮普泰售后服务中心的报告书上写着,被送来的这部手机由于按键失灵,被一位姓宋的女客户换走了一部新手机,换机时这位女客户并未提供购机凭证和发票。
“商家以旧换新至少要有三包凭证和发票,如果对方提供不了发票,也要对换机人做一个真实身份的记录或备档。”没有凭证手机就被人换走,刘女士有些气愤,“我是一名忠实的‘果粉’,可苹果官方授权的售后服务中心这样的服务态度,真是让我伤心了。”
失主刘女士
这样易给犯罪分子可乘之机
刘女士与京邮普泰售后服务中心进行多次协调未果,对方曾向刘女士表示,对送修的客户他们都是以机器为准,没有权利向送修客户索要身份证件。刘女士认为,这样的做法很容易给犯罪分子留下可乘之机,偷手机的人会以合法的渠道去销赃。
3月30日和31日,记者联系京邮普泰售后服务中心的相关责任人,但对方以经理出差为由,表示暂时不能给予回复。由于售后维修点没有记录更换手机人的真实身份信息,目前警方还没找到换领手机的人。