纳税人诉求快速响应机制启动

　　天津北方网讯：4月1日上午，市国税局在开发区泰达图书馆启动纳税人诉求快速响应机制，从此，纳税人提出的涉税问题在国税机关实现了第一时间受理，最短时限办结。市地税在各区县举办“税务局长接待日”，本市税收宣传月和税务部门“便民办税春风行动”拉开序幕。

　　据介绍，纳税人诉求快速响应机制，是税务部门在党的群众路线教育实践活动中实施“便民办税春风行动”的重头戏，旨在强化为纳税人服务的理念，以纳税人需求为导向，拓展税务公共服务职能，积极回应和解决纳税人在税收政策、税收征管、纳税服务、权益保护等方面的诉求，最大限度方便纳税人，不断提升纳税人满意度和税法遵从度。

现场咨询

　　税务部门针对涉税诉求呈现出普遍化、多元化、个性化的状况，将纳税人诉求视为“第一信号”，导入纳税服务快速响应机制。一是多渠道接受纳税人诉求。通过税务门户网站、12366服务热线、纳税人学校、办税服务厅以及税企座谈会、满意度调查等方式，为纳税人提供“零障碍、低成本、高效率”的诉求表达渠道，并推行“首问负责制”，实行首问必办、负责到底。二是及时处理纳税人诉求。建立市、区(县)两级诉求响应中心，分级分类解决纳税人的每一项诉求，能当场解决的即刻解决；不能当场解决的在规定时限内回复纳税人；根据现行税收政策确实无法解决的问题，向纳税人做好宣传解释。三是跟踪纳税人诉求处理结果。税务机关诉求响应中心将采取电话、书面信函、电子邮件或面谈等方式，反馈诉求处理结果，并回访纳税人满意度，保证纳税人诉求“事事有着落、件件有回音”。

发放宣传手册

市地税在各区县举办“税务局长接待日”

地税部门指导纳税人扫描二维码，用手机解决涉税问题

　　税收宣传月期间，本市税务部门将发布《税务公开行政审批事项及相关工作公告》，公布188项税务行政审批事项和行政服务事项，主要涉及税务日常管理、涉外税收管理、减免退税管理和税务师事务所管理等涉税领域，进一步提速涉税审批、服务事项，简化办理流程，缩短办理时限。开展公开承诺大检查和“税法送万家”活动，解读营改增、消费税、房地产税、个人所得税、促进技术创新、扶持小微企业发展、支持就业再就业、助力美丽天津建设税收政策。

　　据了解，随着工商登记制度改革“零资本”办企业、当老板人数的增加，税务登记新开户数量猛增。为此，税务部门简化税务登记手续，调整税务登记流程，助推行政审批提速，将税务登记办理流程由原来的“先审核后办证”调整为“先办证后纠偏”，即办证窗口在接到税务登记信息后，当场办理登记并打印发放税务登记证，将相关信息上传税务登记管理部门审核，对不符合属地管理原则的启动纠偏任务，及时通知纳税人换证。为解决纳税人办理工商营业执照地点与办理税务登记证地点不一致的难题，税务部门实行企事业单位税务登记在行政许可中心同城通办。（记者董立景 通讯员王会文 曲明）