|
||||
日前发布的《2013家电网购分析报告》显示,2013年我国家电网购市场规模1332亿元,其中手机居首,786亿元;3C家电网购市场规模占整个网购量的19.4%,年增长率达50%,高于整体网购市场的增长速度。每年的4月份都是手机、电脑、数码的消费旺季,以学生、白领为主流的消费群体纷纷在这一阶段购入。为抢占市场份额,商家可谓使尽浑身解数。随着京东、易迅的合并,3C电商领域只剩下苏宁易购和京东的两强争霸,媒体和公众都期待双方能够碰擦出激烈的火花。据了解,京东此时尚无明显动作,而苏宁先发制人,已经发动了3C促销大作战,从几个维度向对手发起了攻击。
再掀价格战,强强争霸消费者得利
在电商竞争日趋激烈的今天,低价策略无疑成为了商家最常用也是效果最显著的手段。众所周知,京东一直以低价作为自己的主要卖点,以打价格战为主导的促销伎俩层出不穷。近期京东3C市场上渐归于沉寂,而苏宁易购方面则从3月14日开始向京东发起了为期近两个月的大规模价格攻势,以北、上、广、深、津五城市为主要突破口,誓将占领3C市场半壁江山。记者在登陆苏宁易购官网时发现在醒目位置苏宁已经打出“手机电脑真促销,不玩假的”等极具煽动性字样的标签,推出了大量特价机型,并发放了面值分别为50元和100元的红包,可直接抵价使用。而京东采取的是满足一定数额另加59、79、299元换购热销商品的方式。记者随机对比了联想的一款笔记本电脑,苏宁易购活动价为5588,京东价为5999,其他电商最高价达到6299。在这一轮3C产品竞争中,苏宁无疑占据了价格上的优势。正所谓“鹬蚌相争渔翁得利”,在市场竞争策略中,企业为抢占市场不惜降低利润低价销售,最终受益的将是消费者。
明争暗斗,抢夺新品市场占有份额
调查发现,每年4月份前后都是3C类产品市场营销活动开启的时点,这一阶段厂商和用户都有强烈的需求,也是新品上市更新换代开启的时点。两大电商在这一层面都有各自优势,分别建立了各自稳定的供货渠道,对于一些热销的机型都力争在第一时间获得首发权。记者在登陆京东官网时发现京东主页打出了一款新品上市的平板电脑,而苏宁在此次3C活动页面中共打出超过10款首发包销手机单品上市,例如TCL CROSS,美图手机2,华为荣耀等畅销机型,电脑品类超过20款新品、首销、畅销机型。其中一款TCL么么哒手机778元首发苏宁独家预约活动正进行得火爆,截至发稿为止已经有近350万名消费者参与。据悉苏宁此次预备打一场持久战,并准备了充足的货源,全国这五个城市将投入300万台特价手机和150万台特价电脑,仅天津地区共投入了50万的货源储备。
服务优势比拼,推动O2O改革新浪潮
相对于线下购物,3C商品服务体验是消费者切身利益关注点。因此力求在短时间内让服务跃上新台阶,实现效果提升的良性循环,从而树立起良好的品牌形象,是目前电商提升的当务之急。首先,在物流方面,调查发现,京东免运费门槛为59元,苏宁施行自有产品免运费无门槛的规定,在网购消费群体中树立了良好的口碑。快递牌照上,京东从2012年开始使用自营快递,而苏宁此前自营快递并未覆盖全国。不过记者了解到,苏宁已经获得一张全国性快递牌照及国内150多个区域性的快递牌照,而且也已获得国际快递业务经营许可,成为国内零售行业中拥有快递牌照最多的企业。值得关注的是由于3月15日《新版消费者权益保护法》中“网购7日无理由退换货”的规定,各电商如淘宝、京东等不得不纷纷调整体系,而纵观苏宁此次似乎是下了大决心,打出“网购15日无理由退换货”的招牌动作。其次,在顾客体验方面,传统线下购物在价格、便利性不占优势,而京东、淘宝等传统电商不容忽视的弊端在于无法直观地体验产品,出现质量问题难以解决,因此消费者对于家电、3C等售价较高的产品心存顾虑,不敢轻易下单。天津苏宁这次似乎卯足了劲,凭借线下门店的优势,打通线上与线下,将O2O模式玩得有声有色。如其实施的“线上下单,线下提货;线上比价,线下下单;线下体验,线上购物”,此外针对网购中出现的问题顾客也可通过实体店解决,显然更符合消费者的真实意愿。苏宁的这一举措可能会倒逼其他电商提升服务质量,某种程度上更有利于网购市场的优化。因此在网上选购3C商品时消费者一定要擦亮慧眼,选择服务更有保障的商家平台。在这一轮服务优势争夺战中,苏宁后来居上,显然占据了更大的市场份额和良好的口碑。