|
||||
天津北方网讯:市民吴先生日前将价值2800元的高档衬衫放在洗衣店清洗,取衣服时却发现有5处开线,好在有相关单据作为证据,经工商部门协调,他获得商家1600元的赔款。
3月中旬,吴先生将一件价值2800元的衬衣拿到专门的洗衣店干洗。交衣服时,店员和吴先生共同对衬衣的状况进行了确认,经检查,完好无损。然而几天后,吴先生去取洗好的衬衣时,却发现衣服出现了5处开线。
由于吴先生保留的单据上写明衬衣是完好无损的,因此商家对把衣服洗坏了这件事还算“认头”。但在协商过程中,吴先生要求商家按原价赔偿损失,或按原样赔偿一件新衬衫,而店方只同意赔他1000元。为此,吴先生拨打110报警,并向工商部门申诉。经属地工商工作人员,商家同意赔偿1600元,消费者也接受了赔偿款。
击水律师事务所潘晓东律师分析指出,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条,消费者和经营者发生消费者权益争议时,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉; (四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;(五)向人民法院提起诉讼。该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。