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天津北方网讯:“从来没想过,以往影视剧里才有的情节竟让自己给撞上了。”陈刚(化名)是天津农商银行宝坻支行的一名柜员,事发当天的10时许,他接待了一位“特殊”的客户。
端倪:叫号单传递报警信息
陈刚说,客户王先生(化名)到柜台办理业务时,神色有些慌张,一边把叫号单递给陈刚,一边还小声嘀咕着什么。“他声音很低,我听不清说的是什么,但觉得很奇怪。当时,他身后还紧跟着一个男的,那男的不断催促他快点儿办。”
陈刚觉得事情有点儿不对,而一张银行卡的出现更坚定了他的判断。“我们是天津农商银行,但王先生却递给我一张其他银行的卡,这显然是在提示我有情况。”
“当时,我心跳有些加快,意识到王先生可能被强迫来取钱。我不敢大声问他,因为那男子就在他身后,于是就把叫号单递回给王先生,同时用眼神示意他,可以用文字沟通。”陈刚说。王先生立刻意会,一边小心防备身后的男子,一边用柜台上的笔在叫号单上写下“帮我报一下警”,递回给陈刚。拿着王先生传回的叫号单,“我一边跟自己说不要慌、冷静,一边想着对策。”
过程:两员工配合“演戏”
尽管内心紧张,但陈刚丝毫没有表露出来,他不动声色地把写着“帮我报一下警”的叫号单转给了旁边的同事王杰(化名)。看完叫号单上的字,王杰离开客户视线区,用电话报告保卫部门。与此同时,陈刚也没闲着,装着在为王先生办理业务。“王先生身后的男子当时也是四处看,我趁着他往别处看并离开柜台一段距离时,在取款凭条上写了‘您有什么困难需要报警’,交给了王先生。他在纸上给我回了‘挟持’两个字。”陈刚说,自己当时想,首先要做的就是拖延时间,“之后,我跟王先生说,他的业务需要主管授权,然后把取款凭条给了王杰,接着王杰拨打了110。”
等待警察到来的过程中,为避免王先生身后男子产生怀疑,陈刚不停地制造着正在办理业务的假象,同时还向王先生“解释”系统有些慢,需要等待……
结果:当场抓获3名嫌疑人
记者从天津农商银行获悉,接到报警后,民警很快就赶到了现场,在王先生的指认下,将3名嫌疑人当场抓获。
事后,陈刚说,自己当时非常紧张。“不仅是我,相信大部分银行柜员都从未遇到过这样的事情,因此也没有应对的经验,庆幸的是,我们最终成功地保护了客户的人身及财产安全。” (记者许佳)