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天津北方网讯：天津中医药大学第一附属医院国医堂自2007年创建至今，已经走过了七载寒暑，从无到有，由弱变强，每一步发展的脚印都凝结了全体医护人员的心血。7年来，该院国医堂全体工作人员始终秉承“一切为了病人，一切为了职工”的服务理念，以“服务、质量、安全”为主线，为了缓解群众挂专家号看病难的问题，该院国医堂坚持“五加二，白加黑，全年无假日”的服务宗旨，汇集全院的专家资源，想方设法服务老百姓。现如今医院的两名工程院院士，20多名国家级、市级名中医，20多名医院级专家共50多位名医都均在国医堂出诊，并用他们精湛的医术全心全意为群众服务，较好地解决了群众找专家看病难的难题，广受津城百姓及周边省份患者的好评。2013年该院国医堂专家门诊量高达13.2万人次，实现了当年制订的“三年一小步，五年一大步”的发展规划。2014年一季度门诊量近4万人次，同比增长21%，全年门诊量有望再创历史新高。
坚持“一切为了病人”的服务理念
作为医院形象的窗口，近年来该院国医堂始终坚持“以患者为中心，一切为了病人”的服务理念，按照医院整体要求，大力强化服务患者工作，长年坚持开展“患者满意度调查”，指派专人负责调查问卷回访，用数据说话，全方位、多角度进行汇总分析，并由科室主任牵头逐一做好反馈工作，倍受群众赞扬。许多患者发自内心地说：“中医一附院国医堂不仅专家水平高，而且服务也好，我们信得过”。比如，2013年部分外地患者来院看病，屡屡因无法及时挂号而延误病情，也有患者慕名而来，却因不了解专家出诊时间而错失良机。为此，2014年国医堂就此问题完善了服务方式，即为外阜患者提供随时预约挂号服务，并开通24小时患者就诊联系服务，为患者前来就医做好前期服务工作。
石学敏院士医术显神威
2009年10月，一位湖南患者慕名找石学敏院士看病，三年间已跑遍湖南及周边省份各大医院，均无法治愈。由于路途遥远挂号不便而万分焦急，考虑到患者特殊情况，国医堂工作人员先确定医生出诊时间，继而联系患者出行日期与详细行程安排，嘱其带全病历、以往诊病检查结果等，最后电话通知按时就诊，经过多次电话沟通联系，最终如期就医，经过专家耐心细致诊病，配合针灸、中药、针对性康复锻炼等系统治疗，患者两个月后身体状况已恢复大半，且已能站立行走，生活基本能自理。
2012年1月，一位日籍患者来院就诊，其因脑出血后遗症而无法独立行走。石学敏院士耐心询问其病情，反复斟酌，开出中药数剂，配合针灸、药透、理疗、热敷等方法与以对治。不到三个月患者已经康复大半，现已能缓慢独立走路，患者面对每天的身体恢复情况都会欣喜若狂，说道：“这就是奇迹，是中医的神奇疗效！更是石医生妙手仁心，感谢石医生给了我新的生命！”并特意赠送“国家医院国际领先，国医大师国际水平”的长达2米的锦旗以表心意。
马融院长妙手回春
2013年5月，一位加拿大籍高热小患者来国医堂就医，其家人心急如焚、似坐针毡，经了解方知，其已高烧数天，咳嗽不止，精神时有恍惚，经高端涉外医院诊治，花费数万仍不见好转，听闻马融院长擅长儿科，才抱着试试看的想法前来，如仍无效就立刻回国。听到这里大家都很吃惊，也为马融院长捏一把汗，只见马院长不慌不忙，手指轻搭患者寸关尺三脉，查看患者舌苔，详细询问发病征兆、用药情况、生活习惯等等，继而沉思片刻，迅速开出中药三剂，家属看着不到百元的药单将信将疑。三天过后复诊，患儿已退烧，咳嗽大为减轻，马融院长再开药方，一周之后，患者痊愈，家属喜出望外，特来致谢，竖起大拇指连连称赞：“马院长不愧是儿科权威，堪称华佗再世。中医了不起，了不起！”由此，马融院长百元药费治愈外籍患儿消息不胫而走，一时传为佳话。
2014年春节期间，有一位安徽患癫痫的孩子家长打来电话，孩子的妈妈因为孩子的病情重又无法预约到马融院长的号而急切地哭了，电话中工作人员深刻感受到作为妈妈的急切心情，在安慰家属的同时，详细了解病人情况，积极为其协调，破例为患者安排就诊。在经过一段时间治疗后，患者病情明显好转，孩子家长逢人便说“马融院长名不虚传，妙手回春，中医一附院国医堂又给了我们全家生活的希望”。
这样的事例不胜枚举，正是在“完善-总结-提高-再完善-再提高”的良性循环下，天津中医一附院国医堂实现了连年快速发展的好局面，社会知名度与日俱增，并已成为天津市一道靓丽的名片。
坚持“一切为了职工依靠职工”的工作理念
中医一附院作为天津市的中医医学中心，可以说是专家云集，国医堂更是医院专家的硅谷，这里汇集了50多位名扬海内外的知名专家。为了更好地为专家服好务，该院国医堂始终坚持“一切为了职工依靠职工”的工作理念，积极响应医院实施的“温馨大家庭”工程，为专家全方位提供后勤保障服务。近年来，国医堂推出了多项温馨服务举措：如为出诊的年迈老专家配置公车负责全程接送；加强诊间巡视，随时注意老专家的身体情况；定时提供诊间茶饮；出诊超过吃饭时间专门提供营养餐等一系列配套服务，较好地解决了专家出诊时间长、无法按时作息吃饭等困难，解除了专家们的后顾之忧。这些举动无一不让专家们感受到在国医堂这个大家庭的温暖。
随着天津中医一附院新院区(建筑面积16.8万平米)即将投入使用，一座拥有4500平米而且特色浓郁，专家云集，设施一流，环境优雅且颇具规模的国医堂即将展现给广大患者。我们坚信，届时新的国医堂定会为广大患者提供更加优质温馨的服务，也定会为该院喜迎建院60周年华诞再添华彩篇章！
