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天津北方网讯:日前,国家标准委下达了2013年度国家级服务业标准化试点项目的通知,市地税局公共服务标准化获批国家级试点,这是本市首个市局级单位试行国家级试点项目的机构,也是全国税务系统唯一的省级税务局国家级试点项目。
据介绍,所谓公共服务标准化,就是将公共服务部门的各种规章制度形成具有操作性的标准,并依据标准付诸行动,包括服务产品、服务运行、服务行为等各个标准,被喻为公共服务领域里的“ISO9000认证”。2011年以来,市地税局率先推行纳税服务标准化,针对税务服务部门多、事项多、程序多的现状,从调整机构、转换职能、简化程序、强化服务入手,规范行政许可级服务事项147项,简化办税流程193项,统一税务登记、发票管理、涉税服务窗口功能。在此基础上,编制出服务基础、服务保障、服务提供具体标准,新增延时服务、预约服务、同城通办、先办后审等12项内容,编制服务标准148个,全面推行纳税服务标准化。
今年3月,市质监局正式发布《地税办税服务厅服务规范》为天津市地方标准,这是本市首个获得“地方标准”的政府行政管理系统。市地税局以此为契机,申报国家标准化管理委员会,正式立项税务服务“国家级”试点,项目试点运行期为两年,通过国家验收后颁发证书,形成在全国税务系统具有影响力的服务品牌。(记者岳付玉通讯员谷志军曲明)