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天津北方网讯:针对手机维修欺诈事件频频发生这一情况,昨日,天津、北京、上海、重庆等36个省市的消协(消委会、消保委)共38家消费维权单位,联合发布了《杜绝维修欺诈,手机厂家售后服务调查报告》,共同向手机维修欺诈说“不”。
苹果刚及格小米HTC垫底
此次调查的对象为三星、联想、酷派、华为、苹果、小米、OPPO、步步高/VIVO、金立、中兴、HTC、索尼、诺基亚等13个主流品牌。调查共分4个部分、25个小项,每一小项对应一项售后服务举措。每小项4分,总分为100分。
调查发现,苹果、中兴、步步高/VIVO等3个手机品牌得分刚刚及格,小米和HTC则只得56分,一同垫底。维修中存在的主要问题有:“手机厂家客户服务热线是否能够告知消费者保外维修收费标准”“手机厂家是否在官方网站公布维修项目及价格以便于消费者查询和参考”“厂家能否提供免费上门取送机服务,以确保消费者手机可以送至授权的售后服务网点维修”等。
昨日,记者来到苹果手机售后服务网点,在店内明显位置贴有维修政策,却未发现收费标准。拨打另一维修网点电话时,称需要将手机拿到维修网点,经过检测人员查看后才能判断哪里出了问题,以及如何维修和收取多少费用。而在小米手机的官方网站上,记者看到了有明确的售后政策,却并没有收费标准。
收费标准不透明致维修“黑洞”
手机厂家及其授权服务网点在服务透明度上普遍表现不佳。在“手机厂家客户服务热线是否能够告知消费者保外维修收费标准”中,有9个品牌“不能告知”;“手机厂家是否在官方网站公布维修项目及价格以便于消费者查询和参考”中,更是只有索尼、三星两个品牌提供了相应的服务。
天津市消协等38家消费维权单位建议手机厂家不断完善自己的售后服务措施,并加强对授权服务网点的监督管理,通过在维修网点公示收费标准、客服热线提供收费标准告知服务,以及在官方网站公布维修项目及对应的收费标准等多种服务举措,增强收费服务透明度,避免维修欺诈事件的发生。