(原标题：公安武清分局110指挥中心倾听呼声求意见 即知即改转作风)

　　群众路线教育实践活动开展以来，公安武清分局110指挥中心牢记为民服务宗旨，秉承“接警认真、出警及时、处警到位、群众满意”的工作原则，倾听百姓呼声，找准群众需求，深化服务理念，以扎实有效的工作推动作风不断改进，确保教育实践活动取得实效。

　　倾听百姓呼声，广泛征求意见。坚持多渠道、多形式、多层次征求辖区群众、企业对110工作的意见建议。深入辖区实地访民意，加强对辖区内重点社区和单位的走访力度，督促指导做好安全管理工作，通过上门入户走访征求意见，接受评议。深入开展“走进110”主题活动，广泛邀请人大代表、政协委员、群众监督员和中小学生到110指挥中心参观指导，讲解110常识，进一步提高广大群众对110的认知度和认可度。参观结束后召开各界代表参与的座谈会，诚恳听民意，双向做沟通，征集到办事效率、服务态度等4大方面意见建议共30余条。

　　找准群众需求，规范工作标准。将群众的需求作为工作的方向，对征求上来的意见进行归纳整理的同时，找准群众迫切需求和关注环节，即查即改，全面规范便民措施和工作标准。一是抓规范。规范接处警流程，制定出台了110接处警操作规范，规范接警民警、辅警言行，做到用语文明，铃响即接，从源头上确保在接到群众报警时第一时间处置，第一时间追踪，第一时间反馈，实现快速、准确、及时、高效的转接各类群众报警。二是抓培训。将百余种警情的处置方法和要求编制成册，发放给分局所有承担一线接处警单位的民警，让民警在实战中，有法可依，有章可循。将110接处警工作作为分局考核各单位业务工作的一项重要内容，定期组织民警开展业务培训和业务比武，奖优罚劣，实行末位离岗培训，提升民警处置警情的能力。三是抓监督。每天按照不少于10%的比例从约400起警情中进行随机抽选，向报警群众发送回访短信，听取群众意见建议，接受群众举报投诉。对满意率低、群众投诉多的单位和民警进行全局通报并督促整改，最大限度杜绝“冷硬横推”现象发生。

　　深化服务理念，促进作风转变。对照征求到的意见建议，指挥中心坚持即知即改，以作风转变提升工作实绩。在全区主干道路和重点路口建立35个110报警服务标志牌，标明报警电话，报警地点和所处区域，让群众能够快速、准确报警，便于出警民警及时赶赴处置。整合社会监控设备，将全区重点路口636个监控探头连接到110指挥中心，对社会面动态实行网上巡查，发现情况及时出警处置，确保社会和谐稳定和群众生命财产安全。与政府应急办和其他涉及水电气热等职能部门建立了应急联动机制，并定期开展模拟演练，群众遇有困难，通过110可迅速联系有关部门快速解决。开通了110服务绿色通道，对危病需要快速就医、存取、运送大额财物、开锁等紧急求助的报警群众，特事特办，指派警力疏导交通，押解护送，提供服务，确保安全。

　　(天津市党的群众路线教育实践活动简报第222期)