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天津北方网讯:5月19日是中国旅游日,天津举行了旅游咨询、《旅游法》宣传、民间工艺、倡导文明出游、公益惠民等主题活动,各大景区点也推出促销降价优惠回馈消费者,同时,天津旅游质监部门还与台湾旅游业品质保障协会签署了《天津市、台湾两地旅游品质保障合作协议书》,双方将建立旅游投诉平台及快速反应和处理机制,实现游客在两地无障碍投诉,形成两地全覆盖旅游投诉绿色通道。
19日上午,由天津市旅游局和河北区人民政府主办的2014中国旅游日(天津)主题活动启动仪式在北宁公园举行。据了解,5月19日是《徐霞客游记》的开篇之日,将这一天确定为中国旅游日,旨在倡导“读万卷书、行万里路”的精神和风尚,发挥旅游“寓教于游”的功能,通过旅游增长知识、丰富阅历、愉悦身心,促进人的全面发展。中国旅游日自2011年设立以来,至今已经四年时间,今年中国旅游日主题定为“快乐旅游,公益惠民”。
中国旅游日当天,本市各大景区点在推出优惠政策吸引消费者的同时,旅游质量同样让游客们关注。针对日益增长的台湾游人数,由台湾海峡两岸观光旅游协会、台湾旅行业品质保障协会举办的“海峡两岸自由行业务洽谈会”首站在津拉开帷幕,台湾的品质旅游业者与天津具有赴台游资质的旅行社进行了面对面交流。
据了解,台湾旅游开放以来,赴台游客连年增长,2013年大陆赴台游客人数比前一年增长173%,特别是自由行开放以来,大陆自由行游客已达70万人。而作为第二批试点城市,天津2012年4月正式启动赴台自由行后,自由行人数也在不断攀升,去年,天津赴台自由行游客已占到全市赴台总人数的30%。
随着赴台旅游人数的不断增加,出现的服务质量问题也是日益增多。目前,本市有9家具有赴台资格组团社,但仍有一些没有资格的旅行社也在推出赴台游产品,这给消费者和正规旅行社的维权造成影响。为了能够真正净化赴台自由行市场,并为游客提供舒适方便的旅游方式,天津旅游质监部门与台湾旅行业品质保障协会联合签订了《旅游品质保障合作协议》。
协议规定,双方将建立旅游投诉平台及快速反应和处理机制,实现游客在两地无障碍投诉,形成两地全覆盖旅游投诉绿色通道,并建立重大旅游纠纷和投诉应急预案,共同协助配合有关部门处理应急事件。如果两地旅游者和旅游经营着在对方的旅游活动中如遇到困难或问题,对方应及时为旅游者和旅游经营着提供所需求的帮助,并在处理旅游投诉时应充分协商,坚持公平公正,及时就地解决纠纷,妥善化解矛盾,确保旅游团队行程畅通、顺利。(记者霍艳华)