天津北方网讯：5月23日，在市公安消防总队“96119”火灾隐患举报投诉中心，记者“客串”了一次接线员，体验了火灾隐患举报投诉受理的全过程。

　　上午9时13分，电话铃声响起，记者一边接听电话，一边在《火患举报受理登记表》上登记：“时间：5月23日上午9时13分；举报内容：西青区曹庄新苑小区个别楼门消防水枪丢失、消火栓缺水、灭火器过期；举报人：刘先生；举报人电话：……”

　　“谢谢您的举报投诉，我们会尽快派人核实处理。”放下电话，在专业接线员的指导下，记者马上登录网上“消防监督管理系统”，按照“火灾隐患举报受理审批程序”进行处理。5分钟后，刘先生举报投诉的火灾隐患经过网上录入、呈批、核查、回复等工作流程，顺利传到了西青消防支队。记者拨打消防支队有关责任人的电话确认无误，随后，消防支队派专人前往核实处理。

　　本以为圆满完成了任务，可投诉中心主任马增辉说，记者还忘记了一道重要程序，就是每次挂电话前，务必提醒群众：举报投诉时，要详细说明火灾隐患的具体地点和情形，留下姓名、身份证号码、联系电话等，以便消防部门及时回复。

　　记者在采访中获悉，受理的举报投诉案件中，反映居民住宅区火灾隐患的仍居首位，占总数的63.6%；从隐患类别看，安全疏散、消防通道类的隐患较多，占举报投诉案件总数的37.2%。对群众反映的占用、堵塞、封闭疏散通道和安全出口，或者其他妨碍安全疏散以及擅自停用消防设施等行为，消防部门将在24小时内进行核查处理；对举报投诉的其他消防安全违法行为，将在3个工作日内进行核查处理。今年以来，总队及各支队共受理火灾隐患举报投诉1070件，发现并整治火灾隐患644处，下发《责令立即改正通知书》85份，责令4家单位“三停”、临时查封8家，核查率和群众满意率均达到100%，受到市民广泛赞誉。