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天津市北辰医院建于1963年10月,1992年底被评为天津市首批二级甲等综合性医院,承担着北辰及周边相临区、县近百万群众的医疗保健和各类灾害的救治救援任务。2013年成为天津市医科大学、高等医学专科学习教学医院。在区委区政府的大力支持下,48500平米的综合住院楼于2012年10月份建成并投入使用。随着原门诊楼、急诊楼、住院病区的相继改造,医院的就医环境和条件得以大幅度提升。医院通过转变服务理念,创新精细化管理模式,全面推进医院步入科学、持续发展的快车道。医院床位设置500张,拥有MRI、多螺旋CT、椎间盘镜、数字化心导管机等总价值7000余万元的大型高端检查设备,学科建设健全发展,医疗技术与科研教学水平显著提高,服务功能与日完善。其中心血管内科、神经内科、肿瘤介入科等重点学科在区县医院中占有领先位置。医院秉承“以人为本,用心服务,全程关怀”的人文服务精神,以患者需求和满意为导向,全力打造“服务好、质量好、医德好、群众满意”的区域中心医院。2013年门急诊接待患者576419人次,同比增长11.9%;出院17248人次,同比增长30.97%;手术8853例,同比增长44.89%;出院者平均住院日9.3天,同比降低44.89%;患者综合满意度达98%,在天津市卫生局第三方满意度评价中位居前列。
一、创新管理,优化流程,打造一流服务
一是转变服务理念,拓展服务内涵。北辰医院秉承“以病人为中心”的服务理念,拓展综合服务中心功能,门诊设流动导诊员主动热情迎候病人、对来院就诊者初步了解病情给予分诊挂号、引导病人就诊、交费、取药,对于年纪大以及病情严重的无家属陪伴的病人,予以全程陪同就诊;自主开发的自助鉴诊系统,为患者提供了鉴诊分诊的自助服务,保证了患者的隐私;住院服务中心,实现入院处置、发放床品、病服、协助入科、满意度回访等一站式服务,力争做到让患者安心入院,舒心住院,顺心出院,为患者创建“温馨的康复家园”。
二是发挥信息化优势,为医疗安全保驾护航。为确保患者就医安全这一核心目标,北辰医院着力加强网络信息化建设,以PACS系统、气动物流传输系统、一卡通系统、电子病历系统、LIS系统、移动护理查房系统、院感管理系统、手术麻醉管理系统为核心应用的一系列信息化管理系统连接了医院所有临床、职能科室,形成整体网络管理,实现了日常医疗和运营管理信息化全覆盖,各项医疗安全指标得以有效控制。门诊叫号系统,有效规范就诊排队顺序,为维护患者隐私权提供保证;自动检验报告打印、全自动摆药机的投入使用,有效缩短了患者的排队等候时间,极大地改善了就医过程的“三长一短”问题。
三是加大人才梯队建设,推进学科健康发展。北辰医院近年来积极打造了心血管内科、神经内科、肿瘤介入科、口腔科等一批全市叫得响的特色科室,以学科建设推动医院可持续发展。采取走出去,请进来等多种方式实施人才引进和人才培养两大战略,与市内多家医院前沿学科建立合作战略关系,有效提升自身管理水平和医疗技术水平,让本区百姓足不出区既能享受优良的医疗技术资源,同时满足广大患者“大病不出区”的美好愿望。
二、加强管理,规范行为,铸造质量品牌
一是落实医疗质量和医疗安全的核心制度。以临床路径为重点,紧扣质量和安全,规范诊疗行为,认真落实首诊负责制度、三级医师查房制度、疑难病例讨论制度等核心医疗制度,健全和完善科主任例会制度、院长质量查房制度等各类临床管理制度与流程,提高医疗质量、保证医疗安全。
二是严格依法依规执业,夯实基础质量。对全院医护人员开展以“三基三严”培训为重点的岗位知识技能训练与竞赛活动,严格规范医疗技术操作和常规。使培训全员化、经常化、制度化。在北辰区岗位练兵技术比武活动中,北辰医院包揽临床、护理、检验等专业的第一名。
三是狠抓抗菌药物专项整治,促进临床合理用药。落实“抗菌药物临床应用专项整治活动方案”,建立药剂、院感、检验科多部门协调机制,和处方医嘱、点评制度;定期召开抗菌药物合理使用管理小组会,对管理效果进行评价及时发现、纠正存在的问题,确保临床用药规范安全。
强化监督,公开评议,创造人文环境
完善社会监督体系,搭建医患沟通平台。通过设立患者意见簿和意见箱、满意度评价系统、问卷调查、电话回访、召开医患座谈会,征求住院患者对医疗服务、环境设施、后勤保障以及医德医风等方面的意见,对患者反映的问题做到及时调查,及时反馈,及时改正,提高群众满意度。其中,医院自主开发的满意度评价系统,为门诊患者提供主观意愿的满意度评价平台,通过刷医保卡或就诊卡,对就诊过程中接触到的所有科室医护人员、服务人员进行客观评价,使得患者满意度调查情况更加真实、科学、合理。开展窗口科室“服务之星”评选活动,患者根据就医体验自行投票对窗口服务人员进行评价,每月一次汇总表彰,对提升窗口服务水平起到积极的促进作用。
“群众满意”是构建和谐医院的内在要求,是全面加强医院科学管理的根本保障。北辰医院始终秉承“以病人为中心”的服务理念,不断追求患者细微体验的改善,坚持从细节上入手,全面推进精细化管理模式,创新服务举措,完善医院管理,优化服务流程和诊疗环境,以爱心赢患者,凭服务树信誉,努力打造“群众满意”的医院品牌,力争为保障北辰区广大百姓的身体健康做出更大的贡献!