“改革促发展，创新惠民生”。医院工作千头万绪，必须抓住群众“看病难”这个主要矛盾，集中精力打“攻坚战”，这是天津医科大学总医院领导班子和全院职工的共识。

　　一、门急诊提升改造改善患者就医环境

　　2012年，医院启动南楼改造工程，历时9个月，将南楼改建成急诊综合楼，急诊面积由原来的2000多平方米扩大至6000多平方米，输液室输液椅增加330%，观察床增加220%，急、危、重症患者的救治能力得到大幅提升。

　　2013年，医院决定下大力气对门诊楼进行装修和流程再造，彻底改变门诊面貌，为患者营造一个良好的门诊就医环境。

　　首先，将门诊大厅修葺一新，大理石贴墙面、配以百叶格栅，显示出现代与大气的感觉，使门诊环境发生了质的变化。第二，将挂号窗口由原来的10个增加到20个、收费窗口由原来的15个增加到32个。第三，对门诊药房进行整合改造，引进4台自动发药机。第四，开通“医卡通”预约挂号服务。第五，将门诊抽血室搬迁到一楼指定区域，设在收费区域旁，患者就诊后交费、抽血不必往返，在同一区域即可完成。第六，医保咨询、清单打印、盖章由原来的分散设置，改造后集中设置，方便患者办理医保业务；第七，成立专职预约诊疗服务团队，保障预约工作的高效运行。第八，成立综合服务处，实现一站式服务模式，简化就医流程，便患者就医。

　　门诊改造一期工程于2013年12月完成，取得显著成效，患者挂号、交费、抽血15分钟以内完成，取药从原来排队等候转变为“药等人”，即大的缓解了排长队的现象。

　　二、增强学科实力提升服务能力

　　医院实行“人才与学科捆绑”战略，不断加大投入，增强学科实力和服务能力。2012年以来，先后有神经外科、神经内科、普通外科、急诊医学科、消化内科、呼吸内科、老年医学科和医学影像科等八个学科进入国家重点临床专科建设行列，名列天津市各大医院前茅。

　　三、文明优质服务强素质树形象

　　2014年，医院全面开展“文明优质服务年”活动，以社会主义核心价值观为指导，内强素质、外树形象，提升患者就医满意度，树立总医院文明优质服务新形象。文明优质服务年活动开展以来，医院收到患者锦旗和表扬信件400余件，10个部门、30余位医务人员因表现突出受到通报表扬。

　　四、“千名党员服务基层”让党的旗帜更加鲜艳

　　为深入推进为民服务创先争优和深入学习实践党的群众路线活动，医院党委决定开展“千名党员服务基层活动”，组织全院80个基层党组织和1900名共产党员，深入社区、乡村和基层医疗卫生部门，送健康、送知识、送技术，服务基层，服务群众，2012年以来，共开展活动160余项，受到基层卫生机构和群众的广泛好评。