为贯彻卫生部“以病人为中心，提高医疗服务质量”的医院管理年和天津市“创建人民满意医院”活动的要求，医院要求全体医务人员要牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，改善服务态度、规范医疗行为、提高医疗质量、确保医疗安全、降低医疗费用。全面推进医院管理的科学化、规范化和标准化建设。

　　一、医院基本情况

　　塘沽中医医院位于滨海新区核心区域，1996年建院，共占地面积33058㎡，建筑面积为20966㎡，其中新建建筑13541㎡，老院建筑6965㎡(编制床位305)。

　　开放床位190张，职工436人，高级职称36人，中级职称117人。设有针灸、心身、老年病、内、外、妇、儿、骨伤推拿、康复、急诊、医学检验、医学影像等23个临床医技科室，并拥有一批如CT、全自动生化分析仪、彩超、CR诊断系统、500毫安X光机、数字化胃肠透视机等先进的现代化医疗设备。

　　二、严格依法执业，保障医疗安全

　　为增强全体医务人员的法制观念，提高依法行医、依法执业的自觉性，我院曾多次聘请天津市医调委的欧阳主任进行相关法律、法规的业务知识培训。为进一步提高医疗质量，保障病人的医疗安全，减少医疗纠纷，学习相关的医疗卫生法律、法规、规章等。并结合医院实际制定了《塘沽中医医院医疗事故处罚办法》。

　　三、加强业务知识培训，提高医疗质量

　　为加强基础医疗和护理质量，我院每月对全体医务人员进行“三基三严”的知识讲座。每季度对年资低医师进行心肺复苏、气管插管等基本技能考核。各科室每月还要组织至少一次相关的业务知识学习，对科室人员进行专业理论业务培训，强化了年资低医师的医疗基本知识和基本技能，提高了医疗质量。

　　四、提升服务，方便病人就医

　　1.医院对各岗位医务人员严格要求做到规范、准时出诊，缩短病人等候时间。挂号、划价、收费、取药等服务窗口等候时间不超过15分钟。

　　2.通过对病人及家属进行中医知识的宣教，使“治未病”理论深入人心。我院每年要面向家属及患者举办3-4次免费知识讲座，内容主要涉及中医养生与保健、脑卒中患者的家庭护理、糖尿病的常见症状等，受到患者和家属的好评。将“防病重于治病”的理念进行传播。医院党总支组织文化沙龙，定期邀请专家学者讲座，提升了全院职工的人文素养，积极引导大家建立乐观、向上、助人、奉献的生活态度。在老师深入浅出的讲解中，大家学会了感恩、孝道，树立了正确的人生观、价值观，弘扬了中华传统文化。

　　3.坚持每季度进行一次病人满意度调查，收集病人对医院服务中的意见、及时改进。从2012年5月开始，开展优质护理服务示范工程，对患者实施24小时全程不间断护理服务，受到广大患者的好评，患者满意率高达98.06%。

　　五、抓好后勤保障，保证院容整洁

　　医疗环境实行24小时保洁，服务设施完好，服务标识醒目，就医环境整洁温馨。医疗废物处理能够符合国家规范要求、污水处理达标。医院采用地源热泵供暖供热，节能降耗成绩显著，为了实现“人民满意的好医院”目标，全力打造“优质服务”的品牌，我院严格执行卫生部的工作要求，统一思想，明确目标，并将广泛征求群众意见，自觉接受群众监督评价。以期实现在医院管理、党风廉政建设、业务水平、服务质量等方面得以全面提高的目的，以推进我院管理的科学化、规范化和和化建设。

　　自2010年10月新一届医院领导班子主持工作以来，医院各项工作都有章可循，制度落实有力。班子成员勤政廉政，职工积极向上，患者满意度年年创新高，在2013年第四季度第三方患者满意度调查中我院满意度居于全市之首。