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在中山门社区里,活跃着这样一个优秀的团队,他们秉承“博学、精医、诚信、厚德”的文化理念,发扬“团结、拼搏、乐观、向上”的团队精神,以满足患者基本医疗和健康保护需求为宗旨,以提高居民健康水平为己任,以大力发展社区卫生服务为目标,不断完善就医环境,提高服务水平。这个团队就是中山门街社区卫生服务中心。
自2008年以来,中心党政班子紧紧抓住新时期社区卫生服务工作的特点,以改革的精神,创新的思路积极开展工作。在医疗体制改革的关键时期,带领中心全体干部职工,克服困难,拼搏进取,实现了中心工作的全面发展。
面对着中山门街15个居委会近10万人口的基本医疗和公共卫生服务工作,中心党政班子群策群力,认真分析辖区的人口结构、人员特点,积极探索、不断改进,构建了满足社区需求的卫生服务网底。确立了以中心为轴心,辐射7个社区卫生服务站的基本医疗服务网络,和由十四个责任医生团队覆盖十五个居委会的公共卫生服务网络,两个网络交叉管理,实现了两个职能结合,保障功能到位。同时家庭责任医生工作实现了常态化管理,为六类重点人群(特困、失能、孤老、空巢、老干部、特需(慢病))530人签订了家庭医生服务协议,定期为她们提供上门服务。实现了居民健康档案建档率67.8%,对重点人群实行100%动态管理,竭诚为社区居民提供优质、便捷的健康档案维护、家庭随访、免费查体、大肠癌免费筛查、妇女免费查体、儿童计划免疫等公共卫生服务工作和优质、方便、快捷的医疗服务。
中心积极创新服务模式,深化沟通机制。确立了“医院—社区互动机制”,提升中心承接能力。与天津市第三中心医院长期保持合作关系,在人才培养、技术支持、质量控制四方面得到三级医院的大力支持,使中心医疗服务质量大幅度提升,同时与三级医院保持双向转诊绿色通道,方便居民就医。确立了“街道—中心联动机制”,提升公共卫生服务覆盖能力。与街道成立“社区卫生工作沟通协调委员会”,充分发挥街道居委会在社区卫生工作中的宣传、参与作用,使居民充分了解公共卫生服务的重要性,提高了居民的配合度,使社区卫生服务真正走进社区、走进家庭,成为社区居民的健康卫士。
几年来,中心不断投入资金,对中心整体布局进行调整,使之更加方便患者就医;不断改善就医环境,为患者营造整洁、温馨、舒适的就医环境;不断细化服务,设置了导诊、分诊,增加了收费窗口,减少了患者等候时间,提升服务质量和水平;不断更新设备,陆续更新了四维彩超、X光计算机成像系统—CR、生化分析仪等设备,添置了一拖四心电监护系统和全套口腔设备和妇科检查治疗设备,提高诊疗水平。
为了满足社区患者需求,中心克服资金紧张、人员紧张、业务用房紧张的困难,坚持保留了综合病房,并投入百余万元资金,对病房进行了全面改造安装了床头呼叫系统、氧气管道设备带,配备了床头心电监护系统、除颤器等治疗抢救设备,与市第三中心医院保持着合作互动、双向转诊工作,三中心医院专家每周来中心病房进行查房、会诊、病例讨论等工作,提高了病房的诊疗水平。现在病房的收治能力不断提升,受到社区患者的欢迎和好评。
“永不满足、追求卓越”是中山门街社区卫生服务中心全体职工的座右铭。中心的面貌每年都有新变化,事业年年都有新发展,2009年在全区系统率先落实药品零差率销售工作;2010年创建河东区首家【国医堂】,营造了富有中医文化底蕴的良好氛围,开展适宜的中医诊疗技术,并引进、培养了优秀的中医人才,受到社区居民的广泛欢迎,日均门诊量达到300余人次;2011年首批评为天津市“示范预防接种门诊”;2012年被评为“全国示范社区卫生服务中心”。
从2008年至2013年,中心工作实现了工作指标“六升两降”,即:门诊人次、业务收入、职工人均创收、职工收入、固定资产增值、患者满意度六项指标逐年上升,医疗纠纷、医疗差错逐年下降。
2013年门诊人次达到319624人次,较2008年增长140%;业务收入连续四年突破5千万,2012年达到59208900元,较2008年增长115%;患者满意度始终保持在98%以上。
近年来,中心成功接待各级领导专家和社会各界人士的考察,得到了广泛赞誉,先后获得天津市文明单位、天津市卫生先进单位、区先进党组织、区五一劳动奖状、区工人先锋号等称号和荣誉。2012年被评为全国示范社区卫生服务中心。