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马场街社区卫生服务中心,辖区面积4.45平方公里,承担着马场街6.3万人口的服务任务。近年来,在区卫生局的指导与支持下,无论是就医环境还是医疗水平,无论是公共卫生服务还是医德医风建设都日臻完善,门诊量逐年升高,年门诊量达13万人次,医养结合的住院病房也深受社区百姓的欢迎,现已是一床难求,社区整体工作得到老百姓高度认可。
改善医疗环境,满足患者需求我们积极采取措施,营造温馨、优质、高效的医疗服务环境。根据服务功能划分区域并相应装饰,“国医堂”突出中式风格;预防接种针对儿童粘贴卡通画,设置滑梯、摇椅,摆放玩具,俨然儿童的活动乐园;LED灯箱式科室指示牌、健康教育宣传栏、公开栏、廉政文化栏增添文化气息;柔和的背景音乐让患者舒心等候,职工轻松工作;合理的布局,干净整洁的环境让人赏心悦目。同时为满足患者医疗需求,添置更新全自动血流变仪、痉挛机治疗仪、多导心电图机等。购置微波治疗仪、熏蒸床等中医服务设施,增加社区站服务项目,极大方便了社区患者。
优化服务流程,提高服务效率 我们将高血压、糖尿病等慢性病服务流程上墙公示,使老年人了解他应该享受的服务内容。为减少门诊患者排队等候时间,我们增设挂号收费专用窗口,制定一系列措施优化服务流程。一是开展预约诊疗服务模式,在口腔、中医等门诊量较多的科室开展以电话和现场预约为主的预约诊疗服务,社区老年人查体由家庭责任医生按照管片分时段进行预约;二是优化药房服务,我们药房实现了智能化管理,药品供应商端点前移,医院药品实现零库存。在病房中心药站安装了自动分包机,医生开出的医嘱直接传到自动分包机上,分包机对药品进行自动分包,并将病人的服药信息,包括病人姓名、床号、药品名称、如何服用等信息打印到药品包装标签上,避免人为差错和人与药品之间接触,防止交叉感染。
提高医疗质量、确保医疗安全 中心质控组加强对基础质量、环节质量的严格督查,对核心制度的落实进行重点检查,结果与绩效考核挂钩,并及时整改,在周例会通报。同时我们强化职工对法律法规和中心规章制度的学习掌握,严格“三基三严”训练,组织院内感染控制知识培训,急救技术、护理技能等技术比武。请专家培训带教,送年轻医务人员进修学习,病房开展病例讨论,拓展新项目,不断提高医疗技术水平。
转变服务观念,提高患者满意度 我们坚持“以病人为中心”,练内功、强素质,改善服务态度,规范医疗行为。倡导“用心做好每一天,患者满意每一刻”的服务理念,并把加强行风建设作为医院文化的基石,深入开展“廉医、诚信、为民”和“爱岗位、献爱心、争当社区健康守门人”活动,着力减少医患矛盾。在公共卫生服务上,医务人员每天七点就开始为老年人查体,并为他们准备糖果饼干等以备急,他们入户随访,不管严冬夏日,不知爬过多少楼梯,流过多少汗水,他们无怨无悔的把政府的惠民政策服务到每一位老人,取得良好效果。病房团队怀揣着对老年病人的关心与关爱,把老年患者的难点作为服务的着眼点和重点,真诚为患者服务,切实解决了患者病痛及家属看护不便的难题,医养结合模式得到社会广泛认可。
我们推行文明用语,对医护人员进行礼仪培训,设导诊服务,做到来有迎声,去有送语;我们在行风建设上,签订责任书、加强行风巡查,查找服务流程和服务环节中的不足,并采取切实有效措施积极改进,努力构建和谐的医患关系。我们积极开展各类志愿服务活动,组织党、团员和广大青年职工广泛深入社区开展慰问、义诊、查体等活动,为辖区低保特困户每年发放价值1万元的免费就医卡,为低收入家庭减免医药费。我们规范服务收费,开展诚信药房,增加用药品种,满足用药需求,坚决杜绝大处方和乱收费行为。通过多种举措解决服务群众的问题,全面提升医务工作者在社区的形象。
近年来,我中心的工作得到了市、区领导的好评。曾荣获市、区两级工会授予的“五一劳动奖”,“区工人先锋号”,“区三八红旗集体”、党支部被评为“区卫生局先进党组织”,马场街授予中心“志愿服务先进单位”称号,5名医护人员先后被评为河西区百姓信赖的社区医生、社区护士,中心的社区满意率达98%。
我们肩负着社区卫生服务的职责,我们时刻心系百姓的健康安危,我们将继续以“质量好、医德好、群众满意”作为工作目标,带领全体职工一道共同努力,为社区老百姓提供安全方便、价廉质优的社区卫生服务,争创百姓满意的社区医院。