|
||||
多年来,静海县医院在县委、县政府的正确领导和市卫生局指导下,以科学发展观为统领,坚持全心全意为患者服务宗旨,不断强化管理创新、依法执业、队伍建设、技术提升,软环境建设,努力打造质量医院、科技医院、文化医院、服务医院、阳光医院。医院建筑面积7.8万平方米,编制病床700张,在职正式职工977人,高级职称141人,博士、硕士研究生58人,医大兼职教授9人,享受国务院政府特殊津贴1人,天津市“131”创新型人才1人,县级拔尖人才7人。截止到2013年年底,固定资产5亿元,年诊疗人次75万人次,住院病人4万人次,手术1.5万例,药品比例控制在39%以下,平均住院日达8.9天,患者满意度位居全市三级医院前列。拥有国际先进美国GE宝石能谱动态500排CT,飞利浦3.0核磁等现代化大、中型医疗设备300余部。先后获省市级、国家专利及科研课题70余项。先后荣获县十佳文明窗口、市文明单位、市卫生系统优质护理服务医院、全国百姓放心医院等荣誉称号。主要做法是:
一、抓队伍,提高队伍综合素养
一是加强党委班子队伍建设。坚持民主集中制,院党委班子常年坚持每周六召开一次党委扩大会,对重大决策、干部任免、建设项目、设备购置及大额资金使用充分发扬民主,坚持集体讨论。实行院领导包支部、包科室制度,每周3个半天深入承包支部科室了解指导工作,做到具体关键问题不出周,问题当场办。常年实行院领导24小时带班,保证临床工作得到及时解决。连续十年被县委评为“好班子”。二是加强中层干部队伍建设。规定科主任、护士长24小时在岗,保证患者得到及时、高效救治。加强中层干部效能考核,采取院领导点评、群众评价和问卷调查相结合,每半年对中层干部履职尽责、执行力、绩效等13个方面进行考核,实行一票否决。三是加强职工队伍建设。连续十年坚持开展以强化职业道德、优质服务为主题系列教育实践活动,不断加强职工服务意识、宗旨意识、责任意识、慎独意识,营造职工干事创业,提高拒腐防变的工作氛围。2013年三级医院复审,评审专家对全院干部职工精神状态、整体素质给予高度评价,被誉为“全院干部职工的执行力是全市所有医院最好的”。
二、抓管理,提升医院综合实力
一是制度健全。先后制定医院管理、行政后勤管理、医疗护理管理等工作制度670项,各级各类人员岗位职责282项,医院管理与安全、公共卫生事件、自然灾害等应急预案238项,医疗质量、医德医风等考核细则300项,文明行医、服务规范240条,并分门别类统一印刷下发全院,保证工作规范有序运行。二是创新“零投诉”管理模式。每年拿出1000万用于零投诉考核,每两个月考核兑现一次。确定质量、安全、服务、行风、责任等14个方面否决指标,凡违反以上内容的一票否决。“零投诉”考核,使职工安全防范意识明显增强,医疗行为进一步规范,质量安全得到有效保证,医疗纠纷大幅下降,医疗纠纷赔付率同比下降60%,患者满意度达97.6%。三是严格考核。实行医院、职能部门、科室三级管理与考核,细化质量考核标准。应用PDCA管理模式循环链及数字图分析,对全院质量、安全等情况进行全面的监管、检查、考核。对检查出的问题运用质量管理工具,进行根因分析,追踪整改过程,评价整改效果,医疗质量得到持续改进。连续十年各质控中心质量检查均获得优秀。病历质量连续十年获全市前5名。急救设备物品完好率100%;手术安全核查率100%;院内感染率0.13%;基础护理合格率>95%;门急诊处方合格率>95%;甲级病历率>98%。2009年卫生部医疗质量万里行联查评比中,综合成绩获本市区县第一,全市第四名。
三、抓服务,提高患者满意度
积极落实优质服务各项工作内容,细化便民服务措施。连续十年推行无假日医院、无午休门诊、延时门诊;对急危重症病人实行先治疗后付费;开设预约诊疗,开通“全国预约挂号网”、“预约挂号热线”;挂号、划价、收费一站式、院内挂号“一号通”;门诊、窗口科室实行弹性排班,高峰期增设窗口,检查科室提前一小时上班,检验科安装自主打印终端设备,增加出具化验报告次数,缩短患者等候时间;设立专职导诊员,免费为病人提供平车、轮椅开水等服务。所有病区开展“优质护理示范工程”活动,实行护工全程陪检。招聘50名保安,实行病区半封闭式管理,医院各重要部位安装监控设施,24小时实施监控,保证了患者就医安全。加强医患沟通,设立录音录像沟通机制。建立专业大讲堂、专业病种病友会以及随访制度,随访率达60%以上。延伸服务范围,定期入村进户为群众免费义诊。在全县服务行业评比中,连续八年在全县服务行业评比中取得第一名。在市统计局城调队调查显示,我院社会综合满意度达到97%,位居全市第三名。
四、抓技术,提升服务实力
围绕打造专、精、尖的医疗服务目标,不断提升技术实力。设立科研基金和外出进修专项基金,采取内培外引,每年投资近百万元不定期选派30多名业务骨干到北京、市内三甲医院进修学习。每年聘请20多名北京、上海、天津等国内知名专家学者,进行最新医学技术专题讲座,获悉最新医学动态。鼓励青年骨干医师在职攻读博士、硕士学位,实行带薪制学习,奖金待遇不变。强化各级医务人员基础技能培训,根据不同层次制定培训计划。每月对低年资医师进行三基三严、急救技能培训、演练和考核;对中级以上职称人员实行岗位考核及答辩,对科主任实行临床查房及诊断、鉴别诊断的考核,每次考试成绩计入个人业务档案,与晋升、晋级、提拔、任用挂钩,并支持科主任参加国内外学术交流,通过学习带回新技术、新信息,开展新技术、新项目,提升学科整体医疗水平。实行相同专业组合的学部制管理,有效减少了流程,提升治疗效果。率先在全市开展经桡动脉PTCA支架植入,是首批获得卫生部心脏介入技术准入的唯一一所县级医院,年开展介入1400例,无一例严重并发症。主动脉夹层、腹主动脉瘤腔内覆膜支架植入术、人工血管移植术等大血管介入支架技术以及颅内动脉瘤弹簧圈栓塞、动脉溶栓治疗、颈内动脉狭窄支架等脑血管介入治疗技术均位居全市先进行列。脑缺血溶栓治疗收到良好效果,截止到目前成功开展30余例无一例并发症,成功率100%。微创治疗高血压脑出血纳入国家“十一五”科技项目,并被中华医学会授予“微创治疗高血压脑出血”定点医院。院前院后为一体完成重症病人的绿色通道抢救功能,急诊抢救成功率达96.7%,急性心梗到院30分钟之内可到达导管室行PCI治疗,外伤失血性休克病人1小时内便可手术治疗,重症颅脑损伤患者术前准备、检查均在急诊完成。切实让群众在家门口享受到了医疗专家的精湛服务,解决了看病难问题,实现大病不出县的就医需求。
五、抓行风,营造风清气正诊疗环境
积极落实国家卫计委卫生行业“九不准”要求,狠抓行业不正之风。认真倾听社会各界意见,积极邀请社会监督员督查评议,组织召开工休座谈会,设置投诉意见箱,积极参加市卫生局组织三方问卷调查,认真做好群众反映热点问题的信息反馈与改进,涉及医务人员个人行为的计入医德档案。源头治理商业贿赂行为发生,安装反统方软件,与所有供应商签定《廉洁承诺书》,定期发放问卷调查,实行一票否决。狠抓收受红包不正之风,实行收一罚十。狠抓不合理用药,实行药品应用数量超标警告制,严格处方点评制度,凡出现大处方、不合理用药,对于连续出现排名前5位的辅助性药品,取消医生处方权、降级使用、经济处罚。连续多年被市卫生局评为“抗菌药物优秀单位”,原卫生部全国抗菌药物联查全国第一名。连续10年无红包回扣投诉。在市统计局社会不记名调查中我院红包回扣拒收率为100%。
六、抓投入,解决实际问题
为彻底解决患者反映强烈的住院加床“住院难”、停车难、流程不合理问题,给患者创造良好的医疗环境,进行全面滚动改造、扩建。目前改扩建一期工程外科住院楼已入住;二期急诊综合楼预计到年底投入使用;同时提升改造传染科病房现状、布局和基础设施,为突发公共事件提供设施保障;建停车场,缓解患者停车难压力。竣工后医院占地面积达到93.94亩,总建筑面积9.4万平方米,基础建设规模达到三级甲等医院标准,满足患者日益增长的就医需求。
通过严格的管理,扎实的工作,医院为人民群众就医带来实实在在的实惠,促进了医院事业发展,提升了行业形象,今后将在县委、县政府领导下,在市卫生局指导下,进一步改进服务作风,提高医疗质量,为人民群众提供更加方便、安全、优质、高效的医疗服务,打造人民满意的好医院。