教育实践活动中，武清区中医院致力于解决群众普遍反映的看病难、看病贵问题，用实际行动践行党的群众路线，有力促进了医院作风转变和医患关系改善。

　　以学习教育为先导，提高思想认识。一是丰富学习方式。以集中讨论、自主选学、专题讲座、观看教育影片等多种形式开展学习，以学促教，带动工作作风转变。开展业务服务培训，规范服务准则，为患者提供人性化服务。业务标兵、医德模范当教员、做朋友深入科室开展面对面“教帮”，明确医者责任。开设道德大讲堂，聘请师资开展职业道德教育讲座，提高党员职工职业素质，促进医德医风的改善。开展院长上党课，深入学习党章、党史，全心全意为人民服务宗旨入脑、入心。二是创新学习载体。编印《中医院群众路线教育实践活动学习读本》、《学习参阅》和《服务规范读本》，提供给党员职工日常学习；将每月学习计划和习近平总书记所做的追思焦裕禄同志的诗词做成温馨书签，提供给党员职工随时学习。三是营造学习氛围。利用5块LED电子显示屏、50余台液晶电视、大型宣传展板等载体，对开展群众路线教育实践活动进行立体宣传，做到“有影、有声、有画面”。设立“文化长廊”、“名医区”，将格言警句、“为医之道”上墙。在对外网站和院内OA系统开辟群众路线教育实践活动专栏，刊发典型经验和做法，实时更新活动开展动态。开通微信平台，将“四风”、“三严三实”、“四个自我”等关键词内涵制成短信形式，发送给每位党员职工随身学习。

　　以民意民声为标尺，做到即知即改。一是广开言路，医患面对面。在大厅设立意见箱、意见薄，公布网站、客服部和院长邮箱，开通博客、公开微信平台二维码与群众开展互动交流。医院客服部每月向住院患者、门诊患者及部分出院患者随机发放满意度调查问卷，每季度召开一次患者家属公休座谈会。落实行政查房、晨交班等院长工作制度，与患者及家属面对面交流，了解患者治疗方面的困难。院领导班子成员每月联系一个基层调研点，开展调研活动；召开职工代表大会、组织基层职工谈心，广泛征求人才管理和行风建设方面意见。共征求到涉及“四风”、民生、改革发展等四个方面26条意见建议。二是即知即改，看病不再难。成立客服部，开展满意度调查和受理患者投诉，优化服务流程。今年第一季度，发放1500份调查问卷，患者满意度达96.84%；组建“患者俱乐部”，医院提供活动支持。截至4月份，已成立蒲公英抗癌俱乐部、孕妇学校、养生讲堂等3个“患者俱乐部”。在职工中开展多种文体活动，缓解工作压力，培育健康心智，为患者提供更优质服务。与北京安贞医院等多家医院进行接洽，引进心脏、肿瘤、除痛等尖端技术；优化人员结构，引进10名中医药学科带头人，招聘100名以上中医药硕博士生，让群众不出家门享受到高水平医疗服务。深化名中医带徒工作，抓好专业技术人员进修，今年3月份聘请北京武警总医院和解放军总医院第一附属医院的专家教授来院授课。提供及时、到位的“空航式”导诊服务，仅第一季度，导诊服务队迎诊、咨询43212人次，服务行动不便人员522人次；改善患者就医环境，增加候诊座椅140余个、开辟停车位300余个。三是建章立制，力戒看病贵。以制度规范透明化积极回应群众关切的“红包”、不合理用药、医疗回扣等造成群众看病贵的社会热点问题。制定《医德医风工作管理制度》，对吃、拿、卡、要、收受红包者，执行收一罚十，三年内不聘用，无晋升、晋级资格，情节严重的给予行政处分或者开除。今年第一季度，医务人员就拒收患者家属红包15次，共计15600余元。开发合理用药软件，对贵重药品和用量大的药品进行监控，自动排查不合理用药，并实行住院患者“一日清单”，每天将住院费用清单送到患者床头。出台《天津市武清区中医医院关于治理商业贿赂的规定》，成立有职工代表参加的招标委员会，对药品、器械、耗材的采购进行专项调查和审计，有序规范医药购销和使用。

　　以服务基层为己任，惠及农民群众。一是送义诊下乡，上门解决患者疾痛。成立了包括30位医疗专家和12名护理人员组成的义诊骑行队，包括内科、外科、妇科、针灸等多个学科，分为六个小组深入全区各镇街定期开展义诊、健康讲座等志愿服务活动，将健康送进千家万户。针对没有开设国医堂的镇街，组织专家团开展上门义诊。今年第一季度共为800余名群众免费提供检查及中医保健服务，发放中医预防保健资料2000余份。二是送技术下乡，带教满足群众所需。组织心脑血管病科、儿科、针灸科等9个科室的中医专家，深入到设有国医堂的镇街卫生院帮扶，对基层医生进行带教指导，使村民不出镇街就可以看到中医。针对疾病高发人群，主动深入到村街社区卫生服务站提供上门技术指导，开展科普宣传。先后深入到18个镇街卫生院和100余个社区卫生服务站开展帮扶带教，开展义诊讲座13次。三是送设备下乡，为民提供检查便利。解决基层卫生院缺少中医设备困境，满足农村老百姓的看病需要，先后为黄花店、南蔡村、梅厂、城关等9个镇街卫生院免费赠送智能通络治疗仪、颈椎牵引器、超短波治疗仪、磁振热治疗仪、智能蜡疗仪等设备仪器共计120台套，价值100余万元。四是送温暖下乡，扶危助困解民急。积极解决困难人群就医问题，确定帮扶点位，派专人负责全程对接，帮助办理住院、检查相关手续，减免非医保项目费用。为特困患者建立健康档案，坚持每月上门回访，了解患者康复情况，给予健康指导，根据需求积极联系复查相关事宜。今年以来，先后为3位特困患者减免门诊、手术、检查等费用达6500余元，自发为一位患重大病的特困患者捐款5000余元。

　　(天津市党的群众路线教育实践活动简报第279期)