(原标题：南开区基层党组织聚焦问题边学边查边改——确保活动有成效)

　　南开区基层党组织紧密结合本单位实际，边学边查，真整真改，让群众真真切切感受到教育实践活动带来的行业新气象、新风尚。

　　南开中医院换位思考促整改。开展“走进你我，医患零距离”医患角色互换体验活动，让医务人员以患者的身份进行诊疗全程模拟体验。针对在体验过程中查摆出的“看病就医难”、“医务人员服务意识欠缺”等患者反映强烈的突出问题，立即整改，有效化解医患矛盾。一是实行提前开诊服务。每天提前开窗挂号，缓解就诊高峰，医院门诊量大大增加。自3月起，每月门诊量同比增加4000余人次，增幅达12%。二是实行自助医导服务。推出“一卡通自助服务系统”，优化服务流程，减少患者排队次数，患者就诊时间缩短40%—60%。三是建立患者回访制度。通过发放调查问卷，请患者为医院政风行风“把脉会诊”，一经发现吃、拿、卡、要医务人员，规定三年内不得聘用，取消晋级、晋升资格，情节严重的给予行政处分或开除。截至目前，共发放问卷120份，满意率达90%。四是建立联合巡查制度。规定各行政科室负责人轮流到门诊大厅值班，第一时间解决患者疑问，及时处理投诉。对门诊等窗口科室联合巡查，发现问题及时处理。

　　鹤童老年福利协会开展养老服务专项整治。针对工作人员“服务意识淡薄，工作效率低下”等问题，集中开展服务态度专项整治活动，发现问题，立行立改。一是召开联席会议集中解决。定期组织老人党员、老人自治委员会和伙食委员会召开联席会议，对护理、医疗等一线部门以及保洁、洗衣等后勤部门，进行民主评议，多方协商解决问题，做到“小事不过日，大事不过周”。二是一线问题现场解决。对老人、家属反映饭谱过于简单，花色品种单一的问题，支部书记迅速组织配餐部门经理和营养师等赶到现场，认真听取意见，制定改进方案，现场解决，为老人提供科学营养配餐，改善老人的伙食。三是疑难问题分步解决。对一时难以解决的问题，党支部带回问题，与鹤童各部门集中商议，采用“鱼骨图”方式，逐一列出难点，制定措施分步解决。四是重点问题马上解决。通过巡查抽查发现，个别新入职护理员违反照护工作流程，存在违规现象，党支部加大员工培训力度，强化“前置性服务”理念，进一步规范和落实工作流程与照护标准，加大岗位监督和绩效考核力度，不断提高为老服务的质量，老人、家属对养老服务的满意度达99%。

　　九安医疗党总支着力解决党员突出问题。一是开展“向身边典型学习”主题实践活动，解决“部分党员宗旨意识淡薄”问题。带领党员学习天津泰达蓝盾集团发展有限公司党委书记、董事长邹凌同志扶危济困等先进事迹，引导党员对照典型找差距、明方向，增强党员为民服务的宗旨意识。二是亮明党员身份，解决“部分党员爱岗敬业精神不强”问题。党总支集中制作党员展示牌，一线流水线各工位党员统一佩徽上岗，引导党员履行承诺，自觉接受职工群众监督。三是从规范制度入手，解决“部分党员组织纪律性不高”问题。修订完善公司岗位责任制、职工行为规范管理规定、绩效考核制度等，用制度要求党员言行一致，自觉接受管理。

　　法政牛津律师事务所党支部坚持服务群众。通过走访和电话回访200余名当事人，深入社区征求居民群众的意见，针对服务对象提出的“个别律师责任意识淡薄，存在敷衍塞责”问题，及时进行整改，不断规范律师执业行为，强化服务意识。根据律师执业特点，坚持开展公益性法律服务。一是深入社区开展义务咨询，与水上公园街红医里社区结为互建单位，全体律师党员深入社区讲解《婚姻法》、《继承法》等与群众生活密切相关的法律法规，增强居民法治意识和依法维权意识，已为社区群众提供义务法律咨询30场次。二是积极参与法律援助活动，为经济困难或特殊案件的人无偿提供“送法进家”等法律服务，目前已承办法律援助案件8起。三是坚持常年帮扶孤寡老人。党支部发挥带头作用，常年为香山老年公寓中的孤寡老人义务提供法律支持，组织全体律师党员为孤寡老人爱心捐款，共捐款36000元。

　　五马路小学党总支“三举措”提升服务主动性。针对群众路线教育活动中查摆出的问题，从转变思想观念、细化行为准则和服务学生家长三方面拿出举措，引领党员教师用行动诠释“教育就是服务”。一是创新学习方式促进党员教师思想“七转变”。通过在校办电子杂志《启航》上设立“群众路线教育”专栏，每天围绕一个专题“日学十分钟”，开设“微型论坛”，开办“今日我主讲”微型党课和“我的服务观”专题论坛，广大教师主动转变价值取向，转变管理方法，转变态度，转变惯性思维方式，转变关注点，转变师生关系，转变封闭的办学思想。二是推行《党员行为细节说》，规范党员思想行为。细化党员思想行为标准，要求每位党员教师严格对照标准，做有职业操守的党员，做有创新意识的党员，做有激情态度的党员，做有服务思想的党员，做有专业能力的党员。三是服务家长，回应家长需求。开展“一起来上课”家长开放日活动，建立五个家长职能委员会，开展“共话教育”名师咨询会，“五马心灵驿站”，开办“知心小屋”，专门接待来访家长，服务家长。

　　(天津市党的群众路线教育实践活动简报第289期)