天津北方网讯：今年以来，市客管办加大对本市客运市场的管理力度，针对社会反映突出的出租车司机拒载乘客等问题，组织客运稽查执法人员，严厉查处违规运营行为，并加大对市民投诉举报的查处力度。昨天，11名曾有拒载行为的驾驶员其拒载行为被查实，市客管办依据《天津市客运出租汽车管理条例》对11名驾驶员分别予以吊销出租汽车驾驶员客运资格证、暂扣运营车辆或运营证件、教育及罚款的处理。

　　哪里拒载最集中？

　　市客管办相关负责人表示，目前，拒载最集中的地区仍然是几大重点场站，如天津站、南站、滨海机场以及一些重点地区，如大学城周边、空港经济区地铁站周边、曹庄地铁站外等。这些地区是他们每次执法检查的重点地区。

　　什么时段易拒载？

　　拒载多发于3个时段，早晚高峰时段、交接班时段和深夜。一般，早晚高峰时段，一些的哥因部分路段易堵车而拒载；交接班时，如乘客出行方向与其交接车辆方向不顺路，也会出现拒载；深夜乘客较少，考虑到空驶率和安全等问题，出租车驾驶员不愿意拉载。

　　怎样投诉最有效？

　　网络投诉平台开通以来，“拒载”问题的投诉成功率大大提高。目前已接到16个视频投诉和9个音频投诉，其中，14个视频投诉拒载问题得到查实处理，7个音频投诉拒载问题得到查实处理。客管办相关负责人表示，提供视频、音频资料是提高拒载投诉成功率的关键。