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天津北方网讯:“我妹妹昨天给我买的这件衬衣,到家我穿上之后不太合身,请问能退货吗?”在滨海新区的一家商场,消费者曹女士一边在服务台咨询工作人员,一边指着衣服说,她没有破坏衣服包装,吊牌也没拆。经过工作人员对商品的检查,以及与商场有关部门的沟通,不到5分钟,曹女士就被告知:“可以申请退换货服务。”据工作人员介绍说:“由于商场建立了无障碍退换货机制,只要符合退换货条件,都能快速处理,并且满足消费者的需求。”
为提升维权效能,降低消费者维权成本,提升企业商业信誉,从去年开始,滨海新区在全区范围内选定乐购超市、金元宝大五金超市等首批15家规模较大商户,推行小额消费纠纷快速解决暨无障碍退换货机制,方便消费者与商户在发生500元以下的纠纷时,能在现场先行拿到赔付。而500元以下商品主要包括服装鞋帽类、日用百货类、儿童玩具类、家电类、装饰装修材料等。据介绍,一旦发生消费纠纷,在不影响二次销售的情况下,商铺经营者可持购物凭证在7日内及时为消费者办理退换货手续。
截至目前,此项机制所覆盖的企业网点已达22家,预计年内还将健全消费维权信息预警机制,继续增设网点,力争达到30家。“工商部门指导企业简化内部程序,快速解决500元以下的小额纠纷,旨在降低消费维权成本,提升企业商业信誉,营造良好的消费环境。”滨海新区工商局有关负责人表示,该机制建立后,7成以上商品类投诉基本都能在现场短时间内解决。
近期,工商部门正在积极引导有条件的企业自定高于500元的小额标准,扩大无障碍退换货商品种类,并延长7日内可退换货的期限规定。此外,据透露,滨海新区已在辖区范围内的商场、超市、市场、企业和景区新增了8个消费维权服务站,目前全区累计达45个,基本实现广域覆盖。