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天津北方网讯：他们是百姓的管家，一通电话就可帮你解决生活中的急难问题；他们是房屋的医师，“诊断”住房的疑难杂症，排险、修缮，保障每一栋住房的“健康”；他们是社区安全最后一道防护墙，肩负着楼宇的安全和百姓的安居……在开展党的群众路线教育实践活动中，南开区房管局嘉陵道房管站把落实全站标准化服务体系作为解决“四风”突出问题的重要内容。以科学规范的质量管理体系使百姓直接受益。
标准化服务体系，百姓直接受益
ISO9000质量管理体系是企业认证产品质量的标准之一，而把它应用到政府职能部门的工作中以确保为群众服务的质量，则是南开区房管局首创。
2004年，南开区房管局领导班子大胆地提出了这样的设想：引进质量管理体系对所属房管站现有的规章制度、办事流程进行一次全面梳理，对已经成熟且行之有效的予以确认；对已经过时的予以废止；对需要完善的予以补充；对还没有建立的予以建立，从而将房管局各部门的规章制度、办事流程纳入科学、规范、高效的质量管理体系。如今，这个体系已在全市房管系统广泛推广，在服务居民群众方面发挥了积极作用。
嘉陵道房管站自然是标准化的受益者。通过实施标准化，房管站转变以往“以人管人”的旧观念，达到以“制度管人”的目的。这些制度不是某个人制定的，而是由权威的认证机构对房管站申请的质量体系和质量保证能力，依据标准进行检查、评价，对符合要求的授予合格证书。
“有了科学规范的质量管理体系作为衡量标准，房管站的科学管理和党建水平都有所提高，职工的思想水平、业务技能、服务意识也显著改善。”嘉陵道房管站站长王亚楠如此评价这个“移植”的标准化。
在目前开展的群众路线教育实践活动中，该站党支部把落实全站标准化服务体系作为解决“四风”突出问题的重要内容。进一步规范《房管站服务标准体系》，用统一的工作标准及要求使窗口服务的每一个事项、每一个步骤、每一个环节责权分明、流程简单、环节减少、效率提高。全站从书记、站长到房管员13个岗位，实行量化管理，做到完成工作有指标，提供服务有标准，考核工作有尺度。各层级岗位职责目标明确，形成一级做给一级看，一级带着一级干，层层抓落实的工作格局。特别是连续多年开展的旧楼区居住功能综合提升改造任务中，严格落实标准化管理，保质保量按时完成了24个小区132.17万平米提升改造的工程任务，使2.4万户居民群众直接受益。
党建工作标准化纳入服务标准化建设体系，通过对党建工作各环节的规范提升，增强党组织的创造力凝聚力战斗力，党员队伍的理想信念进一步坚定、思想认识进一步提升、服务观念进一步提高。该站先后投资50余万元，建成了140平方米的党员活动阵地，并划分功能区，建立学习室、谈心室、阅览室、电化教育室等，购置现代化的电教设备，为党员参与活动创造良好条件。抓好党组织制度完善，认真落实“三会一课”、“双推、一决、四公示”党员发展程序和《党员目标管理制度》规范支部各项工作。通过开展“三有三无”活动、“党徽在岗位闪光”党员争创示范岗活动，“三日一网”活动等，创新党建工作载体，搭建党员发挥先锋模范作用的平台。通过党建工作水平不断提高，调动支部党员更好发挥先锋模范作用，党员魏春喜认真钻研业务带头攻坚克难，在工作中表现突出，成为党员职工学习的榜样，被评为“天津敬业奉献好人”，成为全站党员学习的模范。
