天津北方网讯：2014年夏季达沃斯论坛即将在天津举行，天津各部门正在有条不紊地进行着各项准备工作。日前，天津市旅游局副局长尹大勇接受了北方网记者的专访。

　　记者：2014年夏季达沃斯论坛再次落户天津，已经成为天津新的城市名片，天津旅游部门今年在旅游酒店方面制定了怎样的工作方案？

　　尹大勇：按照天津夏季达沃斯论坛筹备协调委员会工作机构的职责分工，旅游酒店组主要职责是负责制定会议期间旅游酒店工作整体方案，通过改进城市旅游硬件设施和提升服务水平，为参会人员提供安全、优质、满意的旅游、住宿、餐饮等服务；配合世界经济论坛与酒店签订合作协议，对接待酒店服务人员进行培训和指导；负责按照国家相应标准制定特色工业游、特色文化游方案；管理、监督旅行社等旅游企业，检查旅游市场秩序，保障旅游者的合法权益。

　　酒店接待准备工作方面。一是选定接待酒店。经论坛主办方的多次考察和对酒店价格的多次协调，最后推荐并由论坛方确认，天津喜来登大酒店、万丽天津宾馆、天津君隆威斯汀酒店、天津丽思卡尔顿酒店、天津日航酒店、天津利顺德大饭店豪华精选酒店、天津梅江南皇冠假日酒店(工作人员)等7家酒店作为外方代表指定接待酒店。天津水晶宫饭店、天津津利华大酒店、天津滨江万丽酒店、天津瑞吉金融街酒店、天津皇家金煦酒店，天津迎宾馆6号、梅江南国际俱乐部等7家酒店作为中方接待指定酒店。

　　二是全面动员，制定服务质量提升标准和实施方案。我们制定了《达沃斯论坛指定接待饭店服务质量标准提升方案》。1月15日，我们组织召开了达沃斯论坛接待饭店工作动员会，对接待工作进行了全面部署。3月28日，召开了由28个委办局、单位和饭店负责人参加的接待方案汇报会，市政府副秘书长朱军和市旅游局逐家听取了各接待饭店的接待方案汇报并进行了点评，提出了新的要求。明确各单位要成立专门领导班子，总经理亲自挂帅，落实分工，责任到人。

　　记者：夏季达沃斯论坛是国际性的经济盛会，也是展示天津接待服务水平的一个窗口，今年在城市旅游基础设施上有哪些新的提升？

　　尹大勇：一是一大批旅游项目建成开放，包括华侨城天津欢乐谷、滨海水魔方、天山海世界米立方、方特欢乐世界、五大道民园广场等；二是盘山旅游景区推出了大型实景演出《天下情山》，填补了本市夜间大型实景演出的空白；三是位于天津站后广场的天津旅游集散中心建成开放；四是与城投集团合作，在全市主要交通枢纽、地铁站点、星级酒店、旅游景区等重点区域布设了1300余台城市旅游地理信息系统，方便游客使用；五是利用全市旅行社门市、星级饭店大堂、A级景区游客中心等区域开辟天津市旅游咨询点，目前已有110余处。

　　记者：在上一次天津举办夏季达沃斯之前，本市举行了旅游服务技能大赛，本次夏季达沃斯举办在即，本市针对服务“软实力”等有哪些提升改进？

　　尹大勇：在各饭店强化培训、层层选拔的基础上，我们举办了“天津夏季达沃斯论坛接待饭店服务技能大赛”决赛，组织前厅接待、中式铺床、中餐摆台、西餐摆台以及外语等项目的比赛，起到以赛带训，全面提高员工岗位技能和熟练程度的目的。

　　我们加大检查力度，提升饭店专业化、精细化、国际化服务水平。7月18日和7月21日两天，旅游、卫生、消防、通讯、安监、自来水、电力公司、燃气公司等20多个部门和单位组成联合检查组，对所有接待饭店进行了检查验收，听取了工作汇报。各职能部门和单位逐一进行了现场点评和工作对接，同时要求饭店要从硬件和软件入手，倒排工期、规范标准和流程、注重培训、强化细节，切实把各项准备工作落实到位。

　　另外，我们组成6个检查组，采取明查暗访、第三方满意度调查、网络点评和网上信息追索等方式，对饭店进行全面检查。重点对饭店的设施设备、卫生状况、规章制度、前厅、客房、餐厅、菜肴、网络等进行严格考核检查，督促各饭店严格按照标准为客人提供温馨、舒适、方便、快捷的服务。

　　记者：天津旅游部门如何对接待酒店进行培训和指导的？各接待酒店有没有专门为达沃斯贵宾推出特别服务，哪些细节体现了服务的细致周到？

　　尹大勇：7月份，我们聘请资深专家对各接待饭店的前厅、客房、餐饮等部门上百名一线骨干员工进行了服务技能、投诉和应急处置、VIP接待程序、英语实际应用等培训，取得良好效果。7月到8月份，市旅游局教育培训中心对各酒店进行了职业英语培训考核，为360多名合格人员颁发了证书。

　　记者：达沃斯嘉宾在津的食宿、安全等方面，作为旅游部门与各相关部门如何协调的？进行了哪些准备？

　　尹大勇：在食品安全和酒店安全方面，我们主要是配合相关职能部门做好工作。

　　记者：天津夏季达沃斯期间，各国嘉宾也对天津进行多角度的了解，其中，工业游一直是旅游安排的重点，今年天津旅游部门将重点推介哪些旅游资源？除了工业游之外，天津旅游部门如何通过达沃斯展现天津的特色文化？

　　尹大勇：按照论坛方的要求和筹备办的指导下，针对夏季达沃斯期间各国嘉宾旅游要求，我们制定出特色文化游和特色工业游线路，精心制作中英文对照、图文并茂的工业游、文化游彩色宣传折页。

　　特色文化旅游线路包括：方案一：海河夜景风光游;方案二：名胜一日游;方案三：都市博览半日游;方案四：民俗休闲半日游;方案五：名人名馆半日游

　　工业旅游项目包括：

　　(1)考察路线方案一点位：空客A320总装线——瑞士百超激光机械——未来电视；

　　(2)考察路线方案二点位：CPG中国公司——天津三星电子有限公司开发西区新厂——长城股份有限公司天津分公司；

　　(3)考察路线方案三点位：生态城2号能源站——中新生态城运维中心——泰达MSD——搜狐视频总部基地项目——58同城。

　　记者：在夏季达沃斯举办期间，天津旅游部门对于旅行社和旅游企业进行哪些指导，以使其更好地服务达沃斯贵宾？

　　尹大勇：我们加大对导游员天津历史文化、景点线路、服务礼仪、英语口语等培训考核工作，指定和安排最有实力的旅行社、遴选最优秀的导游员进行全程服务，努力把本市最好的市容环境和最美的景观展示给中外宾客。

　　记者：如何做好市场监管，保障旅游者的合法权益?

　　尹大勇：为营造和谐的旅游市场环境，开展专项旅游市场检查和集中治理活动。依据《旅行社条例》等法律法规，查处一批严重违法违规、损害旅游者权益和旅游业声誉的旅行社，强化企业守法诚信经营，规范旅游市场秩序，全面提高旅游服务质量。