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教育实践活动中,西青区民政局坚持以群众满意为宗旨,积极采取措施,提高服务质量,推动整改任务落到实处,让广大群众得到实惠、看到实效。
完善服务举措。一是推进社区综合服务中心建设。依托65个社区综合服务中心,建立542个网格,实施“13345”网格管理模式,创建26个清洁社区示范点和5个美丽社区,指导社区居委会建立“和谐社区议事会”,为群众提供医疗、养老、就业等多项服务。二是推进虚拟养老院建设。下发《关于规范居家养老老年定位服务相关事宜的通知》,完善定位开通服务申请手续,开展老年健康御险民心工程,举办“夕阳圆梦”系列主题活动。截至目前,全区享受政府补贴老年人5972人,虚拟养老院接受服务工单15208件,完成服务15413件,兑付金额502万元。三是推进社会组织孵化园建设。成立西青区社会组织培育与发展孵化园,确立失独母亲俱乐部、“桑榆未晚”老年生活馆、“乐学社区服务俱乐部”等15个社会组织入园孵化项目。四是推进社区双拥工作。建立11个社区双拥工作站并制定管理办法,推出中北镇“兵妈妈”慰问团等一批典型,其中,3名同志获评全市“双拥之星”。五是推进社会救助工作。出台《西青区城乡困难群众临时救助管理办法》、《天津市西青区农村低保边缘群体救助实施细则(试行)》,建立统一的“社会救助服务窗口”,制定西青区社会救助联席会议制度,规范社会救助申请分办、转办流程、办理时限。截至目前,为群众发放低保资金2581.9万元、五保供养金104.4万元。
提升服务质量。一是优化婚姻登记流程。推出“23754”工作模式,实行预约登记,优化工作流程,采取对个性需求“满足心愿”等方式,将幸福送到每一个服务对象。目前,办理婚姻登记3200对,接待办证群众1.3万人。二是完善优抚安置送政策。深入231名新入伍士兵家中办理优待证、光荣军属牌,讲解相关政策。三是改进流浪救助办法。实行流乞人员“点对点”救助模式,一般人员送到车站、重点人员送到市救助站、患病人员送到家。目前,已救助200余人,送遣外地流乞人员6名。四是倡导丧葬新风。开展民俗节日专项治理和宣传教育活动,将移风易俗纳入村规民约和居民公约,推出丧事“三个第一”工作机制,狠刹丧事大操大办之风。五是规范基层政权建设。出台《关于进一步深化村务公开民主管理工作的意见》等三项规定,利用三种形式完善村务公开,即:采取发放明白纸、村务公开专报等文件公开;借助“三资”管理网络平台,推行网络触摸屏及手机、微信、QQ等电子信息公开;通过会议、座谈、与村民交流等面对面公开。组织开展村(居)委会换届选举工作调研,深入分析各村(居)情况,依照工作难度制定工作方案。
健全服务机制。一是建立任务分解机制。加大问责力度,将民心工程、六项惠民行动、专项整治任务等逐项分解,明确分管领导和责任科室、责任人,明确完成时效。开展人民满意公务员示范岗创建活动,明确创建标准,抓好典型示范,营造“比、学、赶、超”的浓厚氛围。二是建立及时办理机制。局各科站所均制定工作流程图、服务指南手册、一次性告知单等,方便群众办事。社会科简化工作程序,为低保家庭子女减免学费出具证明事项提供便捷服务;优抚科针对入伍大学生多为外地户籍的情况,简化优待金领取程序,已为124名群众发放优待金200万元;老龄办组织干部入户办理老年优待证8000余人次。三是建立帮难解困机制。出资5.8万元帮扶困难群众15户,出资6.48万元对全区9名孤儿及其抚养人发放生活补助,出资108.84万元为1194名低保和特困家庭学龄儿童、义务教育阶段学生发放补贴,组织机关党员干部为身患白血病的一名天津城建大学学生开展捐款活动,共募集救助款10000元。四是建立服务保障机制。建立宣传走访、接访调解、办理反馈、绩效考核、履职讲评等五项制度,制定“八要八不准”机关作风建设守则,完善党风廉政建设、党员到居住地报到等制度。
(天津市党的群众路线教育实践活动简报第395期)