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天津北方网讯:83岁的李大爷行动不便,常常需要在网上买东西。近日,他持身份证和工商银行存折,到天津市南开区工商银行龙富园支行办理网银。不料,竟遭拒绝。对此,记者进行了调查。
记者来到李大爷要求办理网银业务的工商银行龙富园支行。根据中国工商银行网页上“网上自助注册须知”,上面明确指出,开通网上银行只需携带本人身份证件及注册卡到工商银行营业网点办理。随后,记者又致电中国工商银行客户服务热线95588,询问开网银是否对客户的年龄有限制,得到的回复是“没有”,李大爷符合开网银的条件又为何被工作人员拒绝呢?
该行网点负责人刘先生解释称:“现在,网络诈骗案件非常多,犯罪分子利用老年人容易上当的特点,经常唆使老年人办网银,为了保障老年顾客的资金安全,我们会更加警惕,多加提醒。”李大爷常年居住在养老院,这次是在养老院护工的陪同下来银行办理网银,而且还要求一次性将自己存折上的多年积蓄全部转到开网银的银行卡上。刘先生见状,劝李大爷不要办网银,如果有需要网银支付可以请养老院的护工帮忙,或者随时来支行,工作人员也可以帮忙,但是李大爷态度十分坚决。无奈之下,刘先生又建议李大爷不要开通对外转账功能,这样安全性会更高。因为网银转账的金额最高可达上百万元,假如被犯罪分子钻了空子,损失只在一瞬间。不料,李大爷仍坚持要保留对外转账功能,说自己以后可能回老家,出门更不方便。双方僵持了近50分钟未果。最后还是在养老院工作人员的劝说下老人才离开网点。
采访中,对银行工作人员善意劝阻老人不要办网银,不少市民也表示了赞成。“现在网络诈骗太多了,像我们年轻人有时候都难免会被骗,何况老人呢,他们本来对于电脑的熟悉程度有限,很容易被一些新的诈骗手段所迷惑。”市民高先生说。
虽然现在多数银行对于老年人办理网银在年龄上的限制没有明确的规定,但不少银行表示会谨慎对待,安全方面做特别提醒。(见习记者柴莹)